只火学管理学院 CASE of Management School Fudan Universit CHOOL OF MANAGEMENT 复旦大学管理学院案例 FUDAN UNIVERSITY 14001-1XW-C 2014年3月 郑琴琴 残友集团的发展模式 引言 l997年,身患重症血友病的郑卫宁,通过捐赠自己的积蓄,在深圳创建了“残友”集团。“残友” 从最初的五名残疾人、一台计算机的打字复印小作坊,通过自身的运营发展,至今已经成为包括一家慈 善基金会、八家非营利机构、32家高科技社会企业集团,为数千名残疾人提供了集中稳定的就业机会和 岗位。在十多年的发展历程当中,“残友”是如何做到从小到大,从无到有的增长成就?“残友”自身 是通过了什么样的商业形式,以什么样的发展目标才成就今天的运营成果?“残友”给员工,给企业乃 至给社会带来了哪些价值?这不仅仅是创始人郑卫宁需要总结的问题,也是今天中国社会化企业发展的 探索和思考的范例。 背景介绍 截至2010年末,我国残疾人总人数已达8502万人,占全国总人口的比例为6.25%2。正如中国残联 的宗旨所提倡的,社会应如何弘扬人道主义思想,发展残疾人事业,促进残疾人平等、充分参与社会生 活,共享社会物质文化成果?在这一背景下,如何为这一庞大而特殊的社会群体进行就业安置成为我国 社会所面临的一大难题。 目前,我国残疾人就业主要有四种形式,分别为:按比例就业、集中就业、个体就业和社区就业 其中,按比例安排残疾人就业是指党政机关、事业单位和各类团体、企业,按照其职工总数的一定比例 安排残疾人就业,不达标的单位必须按照少录用的人数每年缴纳残疾人就业保障金。以北京市为例,在 北京的已就业残疾人中,按比例就业的有4.7万人,在福利企业集中就业的有1万人,个体就业5600人, 在社区就业的有7000人,以其他形式就业的有1.3万人,在农村从事生产劳动的有3万人。 由于残疾人的特殊性,我国残疾人在就业时普遍面临歧视问题。根据2011年12月3日的《央广新 1本案例由复旦大学管理学院郑琴琴教授根据企业调研和公开发表资料编写。案例仅作为教学资料在课堂讨论中使 用,不代表对相关内容的认可,不作为原始数据的来源,亦不暗示某种管理方法或策略一定有效或一定无效 本案例的版权归属复旦大学管理学院所有,未经许可,不得以任何方式复印、抄袭、存储、传播和出售本案例的 任何部分,亦不得制作成其他形式的版本。如需取得使用授权,请致电+86-21-25011388,25011385,或 email:Caseins@fudan.edu.cn 2来源于:中国残疾人联合会网站htt/www.cdpforg.cn
CASE of Management School, Fudan University 复旦大学管理学院 案例 14001-1X-W-C 2014 年 3 月 郑琴琴 残友集团的发展模式1 引言 1997 年，身患重症血友病的郑卫宁，通过捐赠自己的积蓄，在深圳创建了“残友”集团。“残友” 从最初的五名残疾人、一台计算机的打字复印小作坊，通过自身的运营发展，至今已经成为包括一家慈 善基金会、八家非营利机构、32 家高科技社会企业集团，为数千名残疾人提供了集中稳定的就业机会和 岗位。在十多年的发展历程当中，“残友”是如何做到从小到大，从无到有的增长成就？“残友”自身 是通过了什么样的商业形式，以什么样的发展目标才成就今天的运营成果？“残友”给员工，给企业乃 至给社会带来了哪些价值？这不仅仅是创始人郑卫宁需要总结的问题，也是今天中国社会化企业发展的 探索和思考的范例。 背景介绍 截至 2010 年末，我国残疾人总人数已达 8502 万人，占全国总人口的比例为 6.25%2 。正如中国残联 的宗旨所提倡的，社会应如何弘扬人道主义思想，发展残疾人事业，促进残疾人平等、充分参与社会生 活，共享社会物质文化成果？在这一背景下，如何为这一庞大而特殊的社会群体进行就业安置成为我国 社会所面临的一大难题。 目前，我国残疾人就业主要有四种形式，分别为：按比例就业、集中就业、个体就业和社区就业。 其中，按比例安排残疾人就业是指党政机关、事业单位和各类团体、企业，按照其职工总数的一定比例 安排残疾人就业，不达标的单位必须按照少录用的人数每年缴纳残疾人就业保障金。以北京市为例，在 北京的已就业残疾人中，按比例就业的有 4.7 万人，在福利企业集中就业的有 1 万人，个体就业 5600 人， 在社区就业的有 7000 人，以其他形式就业的有 1.3 万人，在农村从事生产劳动的有 3 万人。 由于残疾人的特殊性，我国残疾人在就业时普遍面临歧视问题。根据 2011 年 12 月 3 日的 《央广新 1 本案例由复旦大学管理学院郑琴琴教授根据企业调研和公开发表资料编写。案例仅作为教学资料在课堂讨论中使 用，不代表对相关内容的认可，不作为原始数据的来源，亦不暗示某种管理方法或策略一定有效或一定无效。 © 本案例的版权归属复旦大学管理学院所有，未经许可，不得以任何方式复印、抄袭、存储、传播和出售本案例的 任何部分，亦不得制作成其他形式的版本。如需取得使用授权， 请致电 +86-21-2501 1388, 2501 1385， 或 email: Caseinst@fudan.edu.cn。 2 来源于：中国残疾人联合会网站 http://www.cdpf.org.cn
14001-1XWC 残友集团的发展模式 闻》报道,目前全国已经建立了各级残疾人就业服务机构3094个,残疾人保障法、就业促进法以及残疾 人就业条例的颁布实施,也使残疾人就业开始步入法制化和制度化的轨道,但是就业歧视现象仍然存在, 残疾人在就业方面仍然面临着就业规模小、层次低,稳定性差等难题。中国政法大学宪政研究所2007年 曾发布了在10大城市开展的“目前就业领域的歧视有多严重?”的调查结果,调查显示,残疾歧视以65.6% 的比例居榜首。很多政府机关和国有控股企业宁可挨罚缴纳就业保障金,也不愿录用残疾人。各行业的 录用标准也普遍存在歧视,例如对于教师资格标准,至少有20个省(区、市)的教师资格体检标准中包 含歧视残疾人的内容。201l年9月,588位残疾人及其家属联合致信教育部,要求消除残疾人歧视,建 议教育部制定全国统一的教师资格体检标准 为鼓励用人单位录用残疾人,我国政府很早就开始制定了一系列优惠政策,福利企业税收优惠即为 其中一项著名政策。根据1994年的福利企业税收优惠政策,对安置“四残”(盲、聋、哑及肢体残疾)人 员占企业生产人员的35%以上企业,在收到“社会福利企业证书”确认后,企业可以得到税收优惠一一除 了免交营业税外,安置“四残”人员占企业生产人员50%以上的,实行增值税先征税后全部返还;对安置 的“四残”人员占企业生产人员35%以上、未达到50%的,如果年底发生亏损,可给予部分或全部返还已 征增值税照顾。 然而,正如一位税务系统内部人士所言,“国家用税收优惠种了棵巨树,希望为残疾人庇荫,但实 际上,这棵树上长出来的东西千奇百怪,企业占用了大量税收优惠却对残疾人帮助很小”。国家对福利 企业优厚的税收待遇导致福利树上长出了各种“瘤”,任何一家咨询公司都会告诉他们的客户,转为福 利企业是在中国避税的重要有效手段。在我国,福利企业的分布行业极为广泛,耐火材料企业、合纤厂 铜加工厂、冶炼铸造、炉料加工厂、化工企业、汽车配件公司、齿轮厂等行业均存在福利企业的身影, 大宝、雅戈尔等耳熟能详的企业也均为福利企业。根据此前公开的数据,我国6000万残疾人,福利企业 3万多家,每年国家为此付出约300亿元的巨额退税。即,安置一个残疾职工,国家支出近4万元,但有 的残疾职工月薪低至百元以下,他们所在的企业却可能得到国家上千万元的税收优惠° 福利企业的存在,一方面被众多企业利用作为不正当竞争的避税手段,另一方面,这一政策也并未 成功实现让残疾人平等、充分就业的政策目的。“工资按期发放,只需在公司电话通知上班时‘现身 这便是大多数福利企业中残疾人签订的劳动合同。 鉴于此,国家实施了福利企业税收改制。2006年7月28日,财政部、国家税务总局印发《关于调整 完善现行福利企业税收优惠政策试点工作的通知》,之后辽宁省、上海市、浙江省、湖北省、广东省 重庆市、陕西省开始试行新的税收优惠政策,新政策中将享受优惠政策的企业,从目前的民政部门确定 的福利企业,扩大到所有社会各类安置残疾人达到25%的企业,而优惠额为企业残疾人职工人数,乘以当 地政府确定的每个残疾人每年的优惠额,与企业整体的销售收入、纳税额不再挂钩 福利企业的税收改制虽然使得众多存在投机现象的企业无法再以此作为避税手段,但如何促进残疾 人就业这一问题却仍然严峻地存在着。2012年,北京市计划出台指导性意见:强制要求本市所有政府机 关、事业单位、国有控股企业录用残疾人数字必须脱零,改变这部分单位宁可挨罚也不录用残疾人的现 状。 然而,值得注意的是,在我国约1.5万家安排残疾人就业的单位中,政府机关、事业单位、国有控 3来源于:中国广播网《央广新闻》201年12月3日htp/ china cnr. cn/ygxw20112011203508872302 shtml 4来源于:《东方早报》htp/www.dfdaily.com/html/3y2011513604377shtml 5来源于:《河南商报》htt/ news. dahe.cn201109-10/100844170html 来源于:柯志雄,“福利树”上的瘤:福利企业竟成避税的重要手段《21世纪经济报道》 源于:《北京日报)http://bjrb.bjd.com.cn/html/2012-03/22/content62941.htm 2/16
14001-1X-W-C 残友集团的发展模式 2 / 16 闻》报道3 ，目前全国已经建立了各级残疾人就业服务机构 3094 个，残疾人保障法、就业促进法以及残疾 人就业条例的颁布实施，也使残疾人就业开始步入法制化和制度化的轨道，但是就业歧视现象仍然存在， 残疾人在就业方面仍然面临着就业规模小、层次低，稳定性差等难题。中国政法大学宪政研究所 2007 年 曾发布了在 10 大城市开展的“目前就业领域的歧视有多严重？”的调查结果，调查显示，残疾歧视以 65.6% 的比例居榜首4 。很多政府机关和国有控股企业宁可挨罚缴纳就业保障金，也不愿录用残疾人。各行业的 录用标准也普遍存在歧视，例如对于教师资格标准，至少有 20 个省（区、市）的教师资格体检标准中包 含歧视残疾人的内容。2011 年 9 月， 588 位残疾人及其家属联合致信教育部，要求消除残疾人歧视，建 议教育部制定全国统一的教师资格体检标准5 。 为鼓励用人单位录用残疾人，我国政府很早就开始制定了一系列优惠政策，福利企业税收优惠即为 其中一项著名政策。根据 1994 年的福利企业税收优惠政策，对安置“四残”(盲、聋、哑及肢体残疾)人 员占企业生产人员的 35%以上企业，在收到“社会福利企业证书”确认后，企业可以得到税收优惠——除 了免交营业税外，安置“四残”人员占企业生产人员 50%以上的，实行增值税先征税后全部返还；对安置 的“四残”人员占企业生产人员 35%以上、未达到 50%的，如果年底发生亏损，可给予部分或全部返还已 征增值税照顾。 然而，正如一位税务系统内部人士所言，“国家用税收优惠种了棵巨树，希望为残疾人庇荫，但实 际上，这棵树上长出来的东西千奇百怪，企业占用了大量税收优惠却对残疾人帮助很小”。国家对福利 企业优厚的税收待遇导致福利树上长出了各种“瘤”，任何一家咨询公司都会告诉他们的客户，转为福 利企业是在中国避税的重要有效手段。在我国，福利企业的分布行业极为广泛，耐火材料企业、合纤厂、 铜加工厂、冶炼铸造、炉料加工厂、化工企业、汽车配件公司、齿轮厂等行业均存在福利企业的身影， 大宝、雅戈尔等耳熟能详的企业也均为福利企业。根据此前公开的数据，我国 6000 万残疾人，福利企业 3 万多家，每年国家为此付出约 300 亿元的巨额退税。即，安置一个残疾职工，国家支出近 4 万元，但有 的残疾职工月薪低至百元以下，他们所在的企业却可能得到国家上千万元的税收优惠6 。 福利企业的存在，一方面被众多企业利用作为不正当竞争的避税手段，另一方面，这一政策也并未 成功实现让残疾人平等、充分就业的政策目的。“工资按期发放，只需在公司电话通知上班时‘现身’”， 这便是大多数福利企业中残疾人签订的劳动合同。 鉴于此，国家实施了福利企业税收改制。2006 年 7 月 28 日，财政部、国家税务总局印发《关于调整 完善现行福利企业税收优惠政策试点工作的通知》，之后辽宁省、上海市、浙江省、湖北省、广东省、 重庆市、陕西省开始试行新的税收优惠政策，新政策中将享受优惠政策的企业，从目前的民政部门确定 的福利企业，扩大到所有社会各类安置残疾人达到 25%的企业，而优惠额为企业残疾人职工人数，乘以当 地政府确定的每个残疾人每年的优惠额，与企业整体的销售收入、纳税额不再挂钩。 福利企业的税收改制虽然使得众多存在投机现象的企业无法再以此作为避税手段，但如何促进残疾 人就业这一问题却仍然严峻地存在着。2012 年，北京市计划出台指导性意见：强制要求本市所有政府机 关、事业单位、国有控股企业录用残疾人数字必须脱零，改变这部分单位宁可挨罚也不录用残疾人的现 状7 。 然而，值得注意的是，在我国约 1.5 万家安排残疾人就业的单位中，政府机关、事业单位、国有控 3 来源于：中国广播网《央广新闻》2011 年 12 月 3 日 http://china.cnr.cn/ygxw/201112/t20111203_508872302.shtml 4 来源于：《东方早报》http://www.dfdaily.com/html/33/2011/5/13/604377.shtml 5 来源于：《河南商报》http://news.dahe.cn/2011/09-10/100844170.html 6 来源于：柯志雄，“福利树”上的瘤：福利企业竟成避税的重要手段.《21 世纪经济报道》, 2006.9.7. 7 来源于：《北京日报》http://bjrb.bjd.com.cn/html/2012-03/22/content_62941.htm
14001-1XWC 残友集团的发展模式 股企业只占大约20%,显然我国残疾人就业形式不容乐观,为解决这一问题,中国一些民间非营利组织从 上世纪九十年代中期开始日趋活跃,但它们一直受到限制性的法律体系以及政府和公众的低信任的困扰, 而且尚处于发展初期的许多民间(独立)的非营利机构并未完全做好准备去接手这些工作,要解决这些社 会问题困难重重。 随着企业伦理道德和社会责任理念引入中国,社会企业也逐渐进入视野,越来越受到关注,商业运 作也可以做慈善。社会企业将社会公益目标和商业手段进行有效融合,其经营目标是为了社会,而不是 个人利益最大化。已经有来自社会、商业以及政府部门的声音,呼吁引入这一运营模式来解决一些政府 和商业部门都无暇顾及而非营利机构未能成功处理的社会和环境问题。一些优秀的社会企业也逐渐进入 人们的视野,例如由吕朝创办的“恩派公益组织孵化器”已成为推动社会企业发展的重要力量,它在推 动政社合作、企业社会责任、社会企业、公益创投等领域不断努力开拓,为被孵化机构提供专业指导, 让优秀的项目赢得成长时间和机会,探索自己独立发展的道路。再比如深圳“残友”集团,从1997年最 初的一个打字复印小作坊,通过自身的运营发展,至今已经成为一家出具规模的高科技社会企业集团 为数千名残疾人提供了集中稳定的就业机会和岗位,它毫无争议地为众所公认的我国社会企业发展典范。 残友模式 UNID 1999年,残友由几个残疾人电脑爱好者亲手创办,经过十年多的发展,现已成为一家拥有几千名员 工,在全国拥有32家高科技公司、8个公益服务机构、1家基金会的庞大组织,在软件、动漫、文化设 计、系统集成、呼叫中心、电子商务、电子产品组装与精工制造、物联网、培训咨询等各产业领域均有 涉入:而残友的更为奇特之处在于:不仅企业老板是残疾人,其员工中有90%也都是残疾人。残友作为 家取得“国家级高新技术企业”认证的企业,还同时荣膺“中国社会创新奖”、“中国扶贫创新奖”等 各种荣誉,解决了数千残疾人的就业与生活,为数万残疾人提供服务 残友的诞生缘起 郑卫宁,这位作为整个残友灵魂人物与精神支柱的郑大哥,当身患重症血友病的他在十多年前三次 试图自杀时,肯定连他自己都想不到,如今的他,竟然创造出了中国公益社会企业史上的一个奇迹,建 立了一个拥有软件、动漫、电子商务、网社等32家社会企业、1家基金会和8家社会组织的残友事业群 残友的诞生不可不说有一定的偶然性,它的前身,其实是几位残疾人的个人自助组织。“我上世纪 末决定创业,创业是为了找事干,要不然就自杀了。我们做残友,就是把残疾人拉入我们的平台,让他 做值得的事,做对社会有价值、对他个人也有空间的事。我觉得人这样活着最快乐。”舒服地躺着等死 还不如辛苦地去做有价值的事,这就是郑卫宁的理念,也是残友最初的理念 1997年,郑卫宁毅然把母亲去世前留给他的30万保命钱拿出来创业。他找了四个残疾人,成立了 田区电脑兴趣小组。几个人在郑卫宁的家里同吃同住,不拿报酬,一起废寝忘食地学习电脑。 1999年,残友网社成立,主营制作网页。这一年,他们开发的中华残疾人服务网(ww.200088c0m) 上线,而现在,这个网站已经是全球点击率最高的福利网站。 8根据以下资料整理:郑卫宁,没有深圳我的人生将真正残疾,南方日报,2010-05-26:彭韧、刘洲,残友:公司 没有拐杖,全球商业经典,2012,(7:4459:广东省省情调查研究中心调研组,残友:从一台电脑开启的残疾人就 业模式新革命,2011 3/16
14001-1X-W-C 残友集团的发展模式 3 / 16 股企业只占大约 20%，显然我国残疾人就业形式不容乐观，为解决这一问题，中国一些民间非营利组织从 上世纪九十年代中期开始日趋活跃，但它们一直受到限制性的法律体系以及政府和公众的低信任的困扰， 而且尚处于发展初期的许多民间(独立)的非营利机构并未完全做好准备去接手这些工作，要解决这些社 会问题困难重重。 随着企业伦理道德和社会责任理念引入中国，社会企业也逐渐进入视野，越来越受到关注，商业运 作也可以做慈善。社会企业将社会公益目标和商业手段进行有效融合，其经营目标是为了社会，而不是 个人利益最大化。已经有来自社会、商业以及政府部门的声音，呼吁引入这一运营模式来解决一些政府 和商业部门都无暇顾及而非营利机构未能成功处理的社会和环境问题。一些优秀的社会企业也逐渐进入 人们的视野，例如由吕朝创办的“恩派公益组织孵化器”已成为推动社会企业发展的重要力量，它在推 动政社合作、企业社会责任、社会企业、公益创投等领域不断努力开拓，为被孵化机构提供专业指导， 让优秀的项目赢得成长时间和机会，探索自己独立发展的道路。再比如深圳“残友”集团，从 1997 年最 初的一个打字复印小作坊，通过自身的运营发展，至今已经成为一家出具规模的高科技社会企业集团， 为数千名残疾人提供了集中稳定的就业机会和岗位，它毫无争议地为众所公认的我国社会企业发展典范。 残友模式8 1999 年，残友由几个残疾人电脑爱好者亲手创办，经过十年多的发展，现已成为一家拥有几千名员 工，在全国拥有 32 家高科技公司、8 个公益服务机构、1 家基金会的庞大组织，在软件、动漫、文化设 计、系统集成、呼叫中心、电子商务、电子产品组装与精工制造、物联网、培训咨询等各产业领域均有 涉入；而残友的更为奇特之处在于：不仅企业老板是残疾人，其员工中有 90%也都是残疾人。残友作为一 家取得“国家级高新技术企业”认证的企业，还同时荣膺“中国社会创新奖”、“中国扶贫创新奖”等 各种荣誉，解决了数千残疾人的就业与生活，为数万残疾人提供服务。 残友的诞生缘起 郑卫宁，这位作为整个残友灵魂人物与精神支柱的郑大哥，当身患重症血友病的他在十多年前三次 试图自杀时，肯定连他自己都想不到，如今的他，竟然创造出了中国公益社会企业史上的一个奇迹，建 立了一个拥有软件、动漫、电子商务、网社等 32 家社会企业、1 家基金会和 8 家社会组织的残友事业群。 残友的诞生不可不说有一定的偶然性，它的前身，其实是几位残疾人的个人自助组织。“我上世纪 末决定创业，创业是为了找事干，要不然就自杀了。我们做残友，就是把残疾人拉入我们的平台，让他 做值得的事，做对社会有价值、对他个人也有空间的事。我觉得人这样活着最快乐。”舒服地躺着等死 还不如辛苦地去做有价值的事，这就是郑卫宁的理念，也是残友最初的理念。 1997 年，郑卫宁毅然把母亲去世前留给他的 30 万保命钱拿出来创业。他找了四个残疾人，成立了福 田区电脑兴趣小组。几个人在郑卫宁的家里同吃同住，不拿报酬，一起废寝忘食地学习电脑。 1999 年，残友网社成立，主营制作网页。这一年，他们开发的中华残疾人服务网(www.2000888.com) 上线，而现在，这个网站已经是全球点击率最高的福利网站。 8 根据以下资料整理：郑卫宁，没有深圳,我的人生将真正残疾，南方日报，2010-05-26；彭韧、刘洲，残友：公司 没有拐杖，.全球商业经典，2012,(7): 44-59；广东省省情调查研究中心调研组，残友：从一台电脑开启的残疾人就 业模式新革命，.2011
14001-1XWC 残友集团的发展模式 2000年,第一个拐点出现。这一年,残友网社最初的五名残疾创业者中的刘勇参加捷克布拉格世界 网页设计大赛,竟然一举夺得了世界第五名。这件奇迹般的事,使他们在自己身上看到了新的希望。残 疾人的行动不便,在生活上虽然是一个劣势,但福祸相倚。由于操作电脑只需要动脑子和动手指,而这 是大部分残疾人都可以做到的,甚至更有优势,因为他们没有其他诱惑,得以定下心来长久坐在电脑前 钻研学习。正是这种特质使得残疾人在从事电脑这类脑力劳动时,甚至可以比正常人更具竞争力 然而,世事从来并非一帆风顺。刘勇所获得的个人荣誉并不能掩盖残友网社在经营上的尴尬,于是, 另觅出路的郑卫宁在机缘巧合之下,想到了开网吧。2001年,“爱心庇护网吧”开张了,生意火爆 这时,他们面临一个艰难的抉择,是扩张网吧还是继续做网页?清醒而坚定的郑卫宁用残疾人的竞 争力这个衡量标准,带领残友作出了正确的选择:坚持做软件开发。然而,残友网社几年经营下来,操 作电脑、制作网页这些工作已经驾轻就熟,但真要开发软件,残友在技术基础上的差距还是太大了,他 们自己完成的部分仅仅是网站的前端设计和制作。 又一个重要的转折出现,一个关键人物的出现将残友的发展送上了轨道。2002年,曾以物理满分与 浙江省理科状元的成绩考入北京大学,且毕业于北大物理系的“渐冻人”李虹找到了郑卫宁,“我想要 做I界的霍金!”,他的加入为残友打开了新的局面,残友开始向软件开发这一高科技脑力劳动进军 一个个的小项目接踵而至,正是这些项目组成了残友软件公司的前身 2007年,残友正式成立深圳市残友软件有限公司 2008,残友荣获国际CMMI三级认证。同年,深圳市残友动漫文化发展有限公司、深圳市残友科技发 展有限公司、深圳市残友电子商务有限公司等系列公司纷纷成立。 2009年,残友集团股份有限公司成立 2010年,残友荣膺“国家级高新技术企业”、“深圳市重点软件企业”、工信部软件外包优秀项目、 泛珠三角最具社会责任品牌、中国互联网信心之星 到2011年,残友已经形成了含1家基金会、8家社会组织、32家社会企业的社会公益的战舰集群, 甚至在新疆喀什、海南海口也建立了子机构,并与I闓M全球无障碍中心、因特尔等国际先进同行进行技 术合作交流 4/16
14001-1X-W-C 残友集团的发展模式 4 / 16 2000 年，第一个拐点出现。这一年，残友网社最初的五名残疾创业者中的刘勇参加捷克布拉格世界 网页设计大赛，竟然一举夺得了世界第五名。这件奇迹般的事，使他们在自己身上看到了新的希望。残 疾人的行动不便，在生活上虽然是一个劣势，但福祸相倚。由于操作电脑只需要动脑子和动手指，而这 是大部分残疾人都可以做到的，甚至更有优势，因为他们没有其他诱惑，得以定下心来长久坐在电脑前 钻研学习。正是这种特质使得残疾人在从事电脑这类脑力劳动时，甚至可以比正常人更具竞争力。 然而，世事从来并非一帆风顺。刘勇所获得的个人荣誉并不能掩盖残友网社在经营上的尴尬，于是， 另觅出路的郑卫宁在机缘巧合之下，想到了开网吧。2001 年，“爱心庇护网吧”开张了，生意火爆。 这时，他们面临一个艰难的抉择，是扩张网吧还是继续做网页？清醒而坚定的郑卫宁用残疾人的竞 争力这个衡量标准，带领残友作出了正确的选择：坚持做软件开发。然而，残友网社几年经营下来，操 作电脑、制作网页这些工作已经驾轻就熟，但真要开发软件，残友在技术基础上的差距还是太大了，他 们自己完成的部分仅仅是网站的前端设计和制作。 又一个重要的转折出现，一个关键人物的出现将残友的发展送上了轨道。2002 年，曾以物理满分与 浙江省理科状元的成绩考入北京大学，且毕业于北大物理系的“渐冻人”李虹找到了郑卫宁，“我想要 做 IT 界的霍金！”，他的加入为残友打开了新的局面，残友开始向软件开发这一高科技脑力劳动进军。 一个个的小项目接踵而至，正是这些项目组成了残友软件公司的前身。 2007 年，残友正式成立深圳市残友软件有限公司。 2008，残友荣获国际 CMMI 三级认证。同年，深圳市残友动漫文化发展有限公司、深圳市残友科技发 展有限公司、深圳市残友电子商务有限公司等系列公司纷纷成立。 2009 年，残友集团股份有限公司成立。 2010 年，残友荣膺“国家级高新技术企业”、“深圳市重点软件企业”、工信部软件外包优秀项目、 泛珠三角最具社会责任品牌、中国互联网信心之星。 到 2011 年，残友已经形成了含 1 家基金会、8 家社会组织、32 家社会企业的社会公益的战舰集群， 甚至在新疆喀什、海南海口也建立了子机构，并与 IBM 全球无障碍中心、因特尔等国际先进同行进行技 术合作交流
14001-1X-WC 残友集团的发展模式 残友全国分布 新疆 内古 青海 四川 湖北 (江西 广西 残友广东:深圳广州珠海东莞汕尾 决门∥ 友集团下辖机构在全国分布图 资料来源残友网站http://www.canyouchina.com 残友三位一体的发展模式 残友事业整体的组织架构可以以“三位一体,两轮驱动”进行概括。具体而言,残友事业由深圳市 郑卫宁慈善基金会、拥有32家社会企业的残友集团以及拥有9家社会组织的残友社会组织群三大支柱构 成。其中,基金会为组织顶端与管理前端,社会组织与社会企业为发展双翼,三者互为一体,共同推进。 三位一体模式的形成 1999年,残友网社成立,之后历经几次转折,残友渐渐步入正轨,发展迅速。 2004年,残友被评为“中国科技部双软认定企业”。这时的残友经过几年的发展,规模与创业初始 几人在郑大哥家吃住办公的兴趣小组已不可同日而语。这时,一个重要而特殊的问题出现了。残疾员工 生活不便,需要他人的特殊照顾。当组织规模较小时,雇一些健全人便可以解决这个问题,但对于一个 颇具规模的企业而言,如何为残疾员工系统性地提供优质完善的后勤保障、生活照顾,便成为一个严峻 而重要的问题。于是,在社会组织的审批还异常艰难的2004年底,残友社会组织几经努力,作为一个特 批社团正式成立。至此,残友社会组织的成立,标志着残友针对残疾员工的生活照料与社工服务终于走 上了细分化、标准化的道路 2007年,残友已经取得了国际CMI三级认证,公司发展良好,越来越大的业务量推动着残友的发展 这一年的7月16日,残友成立了第一家软件公司,并荣获深圳市高新技术企业。残友软件有限公司的成 立,标志着残友向正式标准化企业迈进的里程碑 07年以后,一方面,由于整体大环境的好转以及政策上的很多突破,残友进入了井喷式的迅速爬升 5/16
14001-1X-W-C 残友集团的发展模式 5 / 16 图 01 — 残友集团下辖机构在全国分布图 资料来源：残友网站http://www.canyouchina.com 残友三位一体的发展模式 残友事业整体的组织架构可以以“三位一体，两轮驱动”进行概括。具体而言，残友事业由深圳市 郑卫宁慈善基金会、拥有 32 家社会企业的残友集团以及拥有 9 家社会组织的残友社会组织群三大支柱构 成。其中，基金会为组织顶端与管理前端，社会组织与社会企业为发展双翼，三者互为一体，共同推进。 三位一体模式的形成 1999 年，残友网社成立，之后历经几次转折，残友渐渐步入正轨，发展迅速。 2004 年，残友被评为“中国科技部双软认定企业”。这时的残友经过几年的发展，规模与创业初始 几人在郑大哥家吃住办公的兴趣小组已不可同日而语。这时，一个重要而特殊的问题出现了。残疾员工 生活不便，需要他人的特殊照顾。当组织规模较小时，雇一些健全人便可以解决这个问题，但对于一个 颇具规模的企业而言，如何为残疾员工系统性地提供优质完善的后勤保障、生活照顾，便成为一个严峻 而重要的问题。于是，在社会组织的审批还异常艰难的 2004 年底，残友社会组织几经努力，作为一个特 批社团正式成立。至此，残友社会组织的成立，标志着残友针对残疾员工的生活照料与社工服务终于走 上了细分化、标准化的道路。 2007 年，残友已经取得了国际 CMMI 三级认证，公司发展良好，越来越大的业务量推动着残友的发展。 这一年的 7 月 16 日，残友成立了第一家软件公司，并荣获深圳市高新技术企业。残友软件有限公司的成 立，标志着残友向正式标准化企业迈进的里程碑。 07 年以后，一方面，由于整体大环境的好转以及政策上的很多突破，残友进入了井喷式的迅速爬升