强制执行。 2、客体的复杂性 政府公共关系的对象：内部是其工作人员：外部为拥有该国国籍的公民，还 有国际公众。 3、目标的独特性 政府公共关系的首要目标是促进公众的认知，重要目标是提升政府的知名 度、美誉度、信任度，终极目标是提高社会效益。 4、传播的优越性 具有极高权威性的政府掌握着大量、先进的舆论工具和信息资源，而且拥有 严密的组织结构。因而，在传播沟通的过程中，任何一种组织都不可能与之比拟。 5、性质的民主性 从大的发展趋势来看，现代政府的职能越来越趋向于服务。这就要求政府机 关，一方面要及时传达政府的法律、法规、方针、政策以及相关情况，增加透明 度：另一方面应充分了解民情、民意，最大限度地维护公众的权益。只有这样， 政党才能长治久安、政府才能顺利地依法行政、国家才能繁荣昌盛、人民才能安 居乐业。 (二)、政府公共关系的举措 1、通过民意测验、基层访问等方法，政府主动、及时地了解公众的评价、 意愿 只有做到了这一步，政府决策的科学性才会高、尺度也才会准。 2、保持政府和公众之间信息渠道的畅通 我国的人民代表大会、政治协商会议制度、信访制度、热线电话、征文、领 导接待日等，对公众直接向政府传递信息发挥了不小的作用：近几年兴起的政府 发言人制度，对政府向公众迅速传递信息，尤其是在突发事件发生后，也起到了 相当大的作用。但是，无论是上行传播沟通，还是下行传播沟通，都还应该继续 加大力度。 3、政府应该维持国家、社会的安定 政府公众的复杂性决定了政府公共关系的复杂性。作为一个大管家，政府务 必理顺各类公众的关系，协调好各方的利益，维持大家庭的平衡。 4、踏踏实实地为公众做实事
强制执行。 2、客体的复杂性 政府公共关系的对象：内部是其工作人员；外部为拥有该国国籍的公民，还 有国际公众。 3、 目标的独特性 政府公共关系的首要目标是促进公众的认知，重要目标是提升政府的知名 度、美誉度、信任度，终极目标是提高社会效益。 4、传播的优越性 具有极高权威性的政府掌握着大量、先进的舆论工具和信息资源，而且拥有 严密的组织结构。因而，在传播沟通的过程中，任何一种组织都不可能与之比拟。 5、 性质的民主性 从大的发展趋势来看，现代政府的职能越来越趋向于服务。这就要求政府机 关，一方面要及时传达政府的法律、法规、方针、政策以及相关情况，增加透明 度；另一方面应充分了解民情、民意，最大限度地维护公众的权益。只有这样， 政党才能长治久安、政府才能顺利地依法行政、国家才能繁荣昌盛、人民才能安 居乐业。 （二）、 政府公共关系的举措 1、通过民意测验、基层访问等方法，政府主动、及时地了解公众的评价、 意愿 只有做到了这一步，政府决策的科学性才会高、尺度也才会准。 2、 保持政府和公众之间信息渠道的畅通 我国的人民代表大会、政治协商会议制度、信访制度、热线电话、征文、领 导接待日等，对公众直接向政府传递信息发挥了不小的作用；近几年兴起的政府 发言人制度，对政府向公众迅速传递信息，尤其是在突发事件发生后，也起到了 相当大的作用。但是，无论是上行传播沟通，还是下行传播沟通，都还应该继续 加大力度。 3、 政府应该维持国家、社会的安定 政府公众的复杂性决定了政府公共关系的复杂性。作为一个大管家，政府务 必理顺各类公众的关系，协调好各方的利益，维持大家庭的平衡。 4、 踏踏实实地为公众做实事
由于政府公共关系主体的特殊性，那些政府机关及其工作人员很容易导致功 利思想，搞一些所谓的政绩工程、形象工程，这些问题处理不当，容易劳民伤财。 做实事、谋实利，这才是政府公众尤其是最普通大众最想要的。 5、加强对内部公众的教育 政府部门工作人员的特殊角色，要求他们明确宗旨、明白身份、严于律己。 除了自我反省外，更需要对他们进行不间断地教育。除此之外，还要有一整套切 实可行、高效完备的事先预警、事后处罚的机制。 6、建立一整套的公务员奖惩机制。 在我国，公务员制度己经实行了十几年，《中华人民共和国公务员法》也已 实施，尽管取得了不小的成效，但是尚需不断完善。逐步进行改革，建立一整套 的公务员奖惩机制，是人民群众殷切期待的大事。 >阅读案例 深圳市政府公开“道歉” 2007年1月11日，一份《关于改善梅林关及周边区域交通状况工作告市民 书》（以下简称《告市民书》）同时出现在了几家深圳媒体上。 深圳市梅林关交通拥堵给民众生活带来了极大的不便，给深圳整体交通状况 带来的负面影响，以及由此引发的民怨，也成为考验城市管理者的一大难题。 《告市民书》中承认，梅林关交通拥堵与有关部门交通综合组织协调不到位 等因素有着直接的关系，并责成有关部门深刻反思、认真整改，还提供了己有措 施和未来之策。 (资料来源：毕舸.从深圳市政府公开“道款”说起.公关世界，2007(2)：B。) >阅读案例 政府被告又挨“耳光” 据新华社报道：河南郑州消费者葛锐在大门上挂着“购物放心市场”荣誉牌 的河南金博大购物中心有限公司了购买一盘《指环王》VCD光盘，经河南电子音 像出版物审查鉴定委员会鉴定是盗版的。后来又在这家购物中心买的“藏汴宝” “藏雄宝”和“刻除根”等几件药品，经市药品监督管理局稽查大队鉴定，也都 是假的。葛锐据此向郑州市质量技术监督局递交书面申请，请求他们撤销或收回 颁发给金博大商场的“购物放心市场”的牌匾，以免再对消费者构成误导。但是
由于政府公共关系主体的特殊性，那些政府机关及其工作人员很容易导致功 利思想，搞一些所谓的政绩工程、形象工程，这些问题处理不当，容易劳民伤财。 做实事、谋实利，这才是政府公众尤其是最普通大众最想要的。 5、 加强对内部公众的教育 政府部门工作人员的特殊角色，要求他们明确宗旨、明白身份、严于律己。 除了自我反省外，更需要对他们进行不间断地教育。除此之外，还要有一整套切 实可行、高效完备的事先预警、事后处罚的机制。 6、建立一整套的公务员奖惩机制。 在我国，公务员制度已经实行了十几年，《中华人民共和国公务员法》也已 实施，尽管取得了不小的成效，但是尚需不断完善。逐步进行改革，建立一整套 的公务员奖惩机制，是人民群众殷切期待的大事。 阅读案例 深圳市政府公开“道歉” 2007 年 1 月 11 日，一份《关于改善梅林关及周边区域交通状况工作告市民 书》(以下简称《告市民书》)同时出现在了几家深圳媒体上。 深圳市梅林关交通拥堵给民众生活带来了极大的不便，给深圳整体交通状况 带来的负面影响，以及由此引发的民怨，也成为考验城市管理者的一大难题。 《告市民书》中承认，梅林关交通拥堵与有关部门交通综合组织协调不到位 等因素有着直接的关系，并责成有关部门深刻反思、认真整改，还提供了已有措 施和未来之策。 (资料来源：毕舸. 从深圳市政府公开“道歉”说起. 公关世界，2007(2): B。) 阅读案例 政府被告又挨“耳光” 据新华社报道：河南郑州消费者葛锐在大门上挂着“购物放心市场”荣誉牌 的河南金博大购物中心有限公司了购买一盘《指环王》VCD 光盘，经河南电子音 像出版物审查鉴定委员会鉴定是盗版的。后来又在这家购物中心买的“藏汴宝” “藏雄宝”和“刻除根”等几件药品，经市药品监督管理局稽查大队鉴定，也都 是假的。葛锐据此向郑州市质量技术监督局递交书面申请，请求他们撤销或收回 颁发给金博大商场的“购物放心市场”的牌匾，以免再对消费者构成误导。但是