研究，也有着重大的实践意义。 从不同的角度出发，公众可以分为不同的类别。首先，不同类型的组织有 不同类别的公众，经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织和社 区组织的公众就各不相同：其次，同一类型的组织有不同类别的公众，如类公 众、目标公众：再次，一个组织有不同类别的公众，如员工公众、股东公众、 顾客公众、政府公众、社区公众、媒介公众和同行竞争者等等：最后，同一种 公众也可以分为不同的类别。 (一)、根据公众和组织是否存在隶属关系分为 1、内部公众 内部公众是指隶属于组织的公众，包括员工、股东或投资者，与组织相关 性最强。 2、外部公众 外部公众则不隶属于组织，包括顾客、政府、社区、媒介、竞争者和社会 名流等，往往数量大、分布广，与组织联系比较密切，组织对它们的依赖性越 来越强。 这种分法是对公众最常见、最简单的一种分类。 (二)、根据公众对组织的重要程度分为 1、首要公众 首要公众是指与组织联系最为密切，决定着组织生存发展的那部分公众， 包括员工、顾客等：组织应该集中人力、财力、物力，重点处理好与首要公众 之间的关系。 2、次要公众 次要公众是指与组织有一定联系，对组织的生存发展有一定影响，但不起 决定性作用的那部分公众，包括政府、媒介、社区、金融机构等：组织在处理 好与首要公众关系的基础上，也应该理顺与次要公众的关系。 3、一般公众 一般公众是指与组织联系不密切，对组织的生存发展影响不大的公众，如 宗教组织：组织遇到这类公众，只要平等协商、正确解决了所面对的问题即可。 首要、次要和一般公众的划分，并不是绝对的，在一定条件下可能相互转 化。不过，无论怎样转化，组织都应该根据实际情况，具体问题具体分析，有
研究，也有着重大的实践意义。 从不同的角度出发，公众可以分为不同的类别。首先，不同类型的组织有 不同类别的公众，经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织和社 区组织的公众就各不相同；其次，同一类型的组织有不同类别的公众，如类公 众、目标公众；再次，一个组织有不同类别的公众，如员工公众、股东公众、 顾客公众、政府公众、社区公众、媒介公众和同行竞争者等等；最后，同一种 公众也可以分为不同的类别。 （一）、根据公众和组织是否存在隶属关系分为 1、内部公众 内部公众是指隶属于组织的公众，包括员工、股东或投资者，与组织相关 性最强。 2、外部公众 外部公众则不隶属于组织，包括顾客、政府、社区、媒介、竞争者和社会 名流等，往往数量大、分布广，与组织联系比较密切，组织对它们的依赖性越 来越强。 这种分法是对公众最常见、最简单的一种分类。 （二）、根据公众对组织的重要程度分为 1、首要公众 首要公众是指与组织联系最为密切，决定着组织生存发展的那部分公众， 包括员工、顾客等；组织应该集中人力、财力、物力，重点处理好与首要公众 之间的关系。 2、次要公众 次要公众是指与组织有一定联系，对组织的生存发展有一定影响，但不起 决定性作用的那部分公众，包括政府、媒介、社区、金融机构等；组织在处理 好与首要公众关系的基础上，也应该理顺与次要公众的关系。 3、一般公众 一般公众是指与组织联系不密切，对组织的生存发展影响不大的公众，如 宗教组织； 组织遇到这类公众，只要平等协商、正确解决了所面对的问题即可。 首要、次要和一般公众的划分，并不是绝对的，在一定条件下可能相互转 化。不过，无论怎样转化，组织都应该根据实际情况，具体问题具体分析，有
的放矢地开展公共关系。 (三)、根据公众的不同发展阶段分为 1、非公众 非公众是指那些与组织没有什么联系，对组织也没什么影响的个人、群体 和组织：非公众并不是绝对的，只是在一定的时间、空间条件下才不是组织的 公众：区别公众和非公众的意义在于，组织必须分清哪些是公众、哪些是非公 众，以避免盲目性。 2、潜在公众 潜在公众是指由于组织或社会的某个问题，可能导致将来与组织发生利益 关系的公众，如己经购买了假冒伪劣商品的消费者，或者不知道某厂家已经生 产出了自己需要的商品的潜在消费人群：因为当前问题还没有显性化，所以这 部分公众还没有意识到问题对他们的影响：作为组织来讲，一定要有前瞻性， 预先发现潜在公众，提前制定应付的对策方案，事先做好预防、引导、控制等 方面的准备工作。 3、知晓公众 知晓公众由潜在公众发展而来，他们已经知晓了问题的存在，并深刻感觉 到组织和自身利益的密切关系，正在静观事态下一步的发展走向：这时的组织 应该充分满足公众的知情权，及时、准确地向他们传达相关信息，使他们了解 事情的来龙去脉，赢得这类公众的信任、好感，引导他们向组织希望的方向发 展。 4、行动公众 行动公众不仅己经知道问题的存在，而且正在或已经采取行动，对组织产 生了实际影响的那部分公众：他们的行动有的对组织有利、有的不利；组织应 强化有利的行动、尽快采取对策转化不利的行动。 (四)、根据公众对组织的态度分为 1、顺意公众 顺意公众是对组织抱有好感、持肯定、支持态度的公众。 2、逆意公众 逆意公众是对组织没有好感、持否定、反对态度的公众。 3、中立公众
的放矢地开展公共关系。 （三）、根据公众的不同发展阶段分为 1、非公众 非公众是指那些与组织没有什么联系，对组织也没什么影响的个人、群体 和组织；非公众并不是绝对的，只是在一定的时间、空间条件下才不是组织的 公众；区别公众和非公众的意义在于，组织必须分清哪些是公众、哪些是非公 众，以避免盲目性。 2、潜在公众 潜在公众是指由于组织或社会的某个问题，可能导致将来与组织发生利益 关系的公众，如已经购买了假冒伪劣商品的消费者，或者不知道某厂家已经生 产出了自己需要的商品的潜在消费人群；因为当前问题还没有显性化，所以这 部分公众还没有意识到问题对他们的影响；作为组织来讲，一定要有前瞻性， 预先发现潜在公众，提前制定应付的对策方案，事先做好预防、引导、控制等 方面的准备工作。 3、知晓公众 知晓公众由潜在公众发展而来，他们已经知晓了问题的存在，并深刻感觉 到组织和自身利益的密切关系，正在静观事态下一步的发展走向；这时的组织 应该充分满足公众的知情权，及时、准确地向他们传达相关信息，使他们了解 事情的来龙去脉 ，赢得这类公众的信任、好感，引导他们向组织希望的方向发 展。 4、行动公众 行动公众不仅已经知道问题的存在，而且正在或已经采取行动，对组织产 生了实际影响的那部分公众；他们的行动有的对组织有利、有的不利；组织应 强化有利的行动、尽快采取对策转化不利的行动。 （四）、根据公众对组织的态度分为 1、顺意公众 顺意公众是对组织抱有好感、持肯定、支持态度的公众。 2、逆意公众 逆意公众是对组织没有好感、持否定、反对态度的公众。 3、中立公众