服务营销学
服务营销学
服务营销学是市场营销学的 姊妹篇。服务营销学就其思想体 系和教材编写体例来看,完全出 于传统市场营销学;但就其研究 的内容而言,则是对市场营销学 的发展、充实、延伸和丰富
前言 服务营销学是市场营销学的 姊妹篇。服务营销学就其思想体 系和教材编写体例来看，完全出 于传统市场营销学；但就其研究 的内容而言，则是对市场营销学 的发展、充实、延伸和丰富
服务营销学 共十八章,分为四个部分 第一部分(第一章) 为导论部分:着重阐明服务营销学的学 科性质、研究对象、服务营销学产生的 背景、与市场营销学的联系及区别
服务营销学 共十八章，分为四个部分 第一部分（第一章） 为导论部分：着重阐明服务营销学的学 科性质、研究对象、服务营销学产生的 背景、与市场营销学的联系及区别
第二部分(第二章至第六章) 为分析规划部分:分析服务市场 服务消费行为 服务理念创新 服务市场定位 服务营销规划等
第二部分（第二章至第六章） 为分析规划部分：分析服务市场 服务消费行为 服务理念创新 服务市场定位 服务营销规划等
第三部分(第七章至第十四章) 为营销策略部分: 着重阐明服务营销组合的7P策略 即产品策略、定位策略、分销渠道策略、 促销策略、人员策略、过程策略和有形 展示策略
第三部分（第七章至第十四章） 为营销策略部分： 着重阐明服务营销组合的7P策略， 即产品策略、定位策略、分销渠道策略、 促销策略、人员策略、过程策略和有形 展示策略