服务提升 业绩倍增
1 服务提升 业绩倍增
課程大綱 從時代改變看顧客滿意度 服務人員的應有服務 關心客戶的五大步驟 四.接待顧客的六項原則 五.提升客戶的接待技巧 六.產品成交的步驟 七.產品成交的技巧 八.服務與艄售關鍵字
2 一. 從時代改變看顧客滿意度 二. 服務人員的應有服務 三. 關心客戶的五大步驟 四. 接待顧客的六項原則 五. 提升客戶的接待技巧 六. 產品成交的步驟 七. 產品成交的技巧 八. 服務與銷售關鍵字 課 程 大 綱
從時代改變看顧客滿意度 時代的變化 貧乏的時代》追求數量追求品質 追求服務 的時代 的時代 的時代 每個人都想擁有的商品已變成人人皆有了 消費者意識抬頭製造導向變成顧客導向 因服務的魅力而購買>因為商品的魅力而購買
3 從時代改變看顧客滿意度 時代的變化 貧乏的時代 追求數量 的時代 追求品質 的時代 追求服務 的時代 每個人都想擁有的商品，已變成人人皆有了 消費者意識抬頭 製造導向變成顧客導向 因服務的魅力而購買 ＞ 因為商品的魅力而購買
超越顧客滿意度 事前期待 事後評分=滿意度差距 事前期待=事後評分=符合滿意度 事前期待<事後評分=超越滿意度 事前期待>事後評分=|不滿意
4 超越顧客滿意度 事前期待 ━ 事後評分 ＝ 滿意度差距 事前期待 ＝ 事後評分 ＝ 符合滿意度 事前期待 ＜ 事後評分 ＝ 超越滿意度 事前期待 ＞ 事後評分 ＝ 不滿意
服務帶動產品成交 產 口口 人網 店網 成(關心顧客待顧室 交 持續服務
5 服務帶動產品成交 人網 關心顧客 店網 接待顧客 產 品 成 交 持 續 服 務