LOGO 消要心学 电敏 路叩 OCFA N/A 宫销邳与消郾心理
LOGO 消费心理学 电子教案 第11章 营销环境与消费心理
消费心理学 91商店外部环境设计的心理功能 目录 9.2商店内部环境设计的心理效应 9.3服务环境与消费心理
消 费 心 理 学 9.2商店内部环境设计的心理效应 9.3服务环境与消费心理 目录 9.1商店外部环境设计的心理功能
消费心理学 口知识要点 ◆商店选址、招牌、标志、橱窗设计等商店外部环境设计与消费心理、 商品陈列、商场照明、色彩、音响、温度、湿度等内部环境设计与消费 心理;营业人员的基本素质与消费心理;柜台接待及服务技巧与消费 心理。 ◆能力目标 ◇了解商店选址、招牌、标志等外部环境设计对消费行为的影响;熟悉 商品陈列布局、商场照明、色彩等内部环境设计与消费心理的关系;明 确营业员的基本素质对消费心理的影响,引导消费者进行合理消费
消 费 心 理 学 知识要点 ❖商店选址、招牌、标志、橱窗设计等商店外部环境设计与消费心理、 商品陈列、商场照明、色彩、音响、温度、湿度等内部环境设计与消费 心理；营业人员的基本素质与消费心理 ；柜台接待及服务技巧与消费 心理。 ❖能力目标 ❖了解商店选址、招牌、标志等外部环境设计对消费行为的影响；熟悉 商品陈列布局、商场照明、色彩等内部环境设计与消费心理的关系；明 确营业员的基本素质对消费心理的影响，引导消费者进行合理消费
导人例8小感为么感欢逛商场 ◆小张是典型的逛街一族。她喜欢逛商场,每逢周末,只要没有其他 的事情,逛街总是她的首选。她最喜欢去的商场是太平洋百货,因为 消费心理学 他喜欢那里的风格,名牌林立,淡雅的色彩,背景舒缓的轻音乐,空 气中弥散的沁人心脾的香味,售货员化了妆的青春的面容,还有许多 从身边走过,打扮入时的女孩子,从她们身上,她可以轻而易举地指 导今年流行什么样子的鞋子,什么样的长裤,还有裙子的长短、款式, 这为她如何装扮自己提供了很好的参考……她并不是每次都会买东西 但即使是闲逛,她也喜欢待在这里,因为她觉得置身这样的环境里 就是一种享受,无论她有多疲惫,或是心情有多糟,只要一跨进商场 的大门,她就会立刻精神焕发,力量倍増。连她自己也不知道这股神 奇的力量从何而来。在越来越多的都市女性把逛商场作为休闲、享受 的一种方式的时候,一个好的购物环境会给消费者留下美好的印象 吸引消费者流连忘返,引起消费者的购买欲望,进而影响其购买行为。 因此,研究购物环境场所的内外环境对消费心理的影响,是消费心理 学所要研究的一个重要的问题
消 费 心 理 学 导入案例：小张为什么喜欢逛商场 ❖ 小张是典型的逛街一族。她喜欢逛商场，每逢周末，只要没有其他 的事情，逛街总是她的首选。她最喜欢去的商场是太平洋百货，因为 他喜欢那里的风格，名牌林立，淡雅的色彩，背景舒缓的轻音乐，空 气中弥散的沁人心脾的香味，售货员化了妆的青春的面容，还有许多 从身边走过，打扮入时的女孩子，从她们身上，她可以轻而易举地指 导今年流行什么样子的鞋子，什么样的长裤，还有裙子的长短、款式， 这为她如何装扮自己提供了很好的参考……她并不是每次都会买东西， 但即使是闲逛，她也喜欢待在这里，因为她觉得置身这样的环境里， 就是一种享受，无论她有多疲惫，或是心情有多糟，只要一跨进商场 的大门，她就会立刻精神焕发，力量倍增。连她自己也不知道这股神 奇的力量从何而来。在越来越多的都市女性把逛商场作为休闲、享受 的一种方式的时候，一个好的购物环境会给消费者留下美好的印象， 吸引消费者流连忘返，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。 因此，研究购物环境场所的内外环境对消费心理的影响，是消费心理 学所要研究的一个重要的问题
9.1商店外部环境设计的心理功能 911商店选址与消费者购买心理 ◆(1)商场区域聚焦心理 消费心理学 1.区域与选址心理 (2)交通便捷心理 (3)最佳位置心理 今(1)商品性质与消费心理 2商品与选址心理 (2)商品价格与消费心理 ◆(3)消费习俗与消费心理 今(1)业态分布与消费心理 ◆(2)竞争环境与消费心理 3商场类型与选址心「(3)配套场所与消费心理 理
消 费 心 理 学 9.1 商店外部环境设计的心理功能 1.区域与选址心理 2.商品与选址心理 ❖ （1）商场区域聚焦心理 ❖ （2）交通便捷心理 ❖ （3）最佳位置心理 ❖ （1）商品性质与消费心理 ❖ （2）商品价格与消费心理 ❖ （3）消费习俗与消费心理 3.商场类型与选址心 理 ❖ （1）业态分布与消费心理 ❖ （2）竞争环境与消费心理 ❖ （3）配套场所与消费心理 9.1.1 商店选址与消费者购买心理