睏第二十章企业综合业绩评价与激励机制 学习目的和要求 通过本章学习使学生1、理解企业综合业绩 评价制度的基本概念、基本内容和基本特征,并 能对这一评价制度的基本原理加以应用;2、了 解企业激励机制产生的背景以及与现代企业制度 的关系,掌握企业激励机制的形式、经营者报酬 制度的业绩基础和经营者激励报酬的类型
学习目的和要求 通过本章学习使学生1、理解企业综合业绩 评价制度的基本概念、基本内容和基本特征，并 能对这一评价制度的基本原理加以应用；2、了 解企业激励机制产生的背景以及与现代企业制度 的关系，掌握企业激励机制的形式、经营者报酬 制度的业绩基础和经营者激励报酬的类型。 第二十章 企业综合业绩评价与激励机制
重点、难点 传统的财务业绩评价具有较大的局限性,而 企业综合业绩评价制度则从财务、顾客、企业 内部业务流程和企业的学习与成长四个方面, 全面评价企业经营业绩,尤其是非财务业绩的 评价,是对传统财务业绩评价的反思,是一种 革命性的评价和管理制度,需要寻求新的理论 和方法。在此基础上,相应激励机制的建立, 有助于协调企业委托人与代理人的矛盾,实现 企业相关者利益最大化的目标
传统的财务业绩评价具有较大的局限性，而 企业综合业绩评价制度则从财务、顾客、企业 内部业务流程和企业的学习与成长四个方面， 全面评价企业经营业绩，尤其是非财务业绩的 评价，是对传统财务业绩评价的反思，是一种 革命性的评价和管理制度，需要寻求新的理论 和方法。在此基础上，相应激励机制的建立， 有助于协调企业委托人与代理人的矛盾，实现 企业相关者利益最大化的目标
第一节企业综合业绩评价制度 人类社会已从工业时代进入信息时 代,世界经济呈现出国际化、金融化和 知识化的特征,企业的经营环境也发生 企业面了巨大变化。企业面临着三种力量:顾 临的经济环客( Customers)、竞争( Competition) 境变化与传和变化( Change)。理解这三种力量对 统的业绩评企业带来的影响 价系统的缺 陷 企业经营环境的变化必然对企业业 绩评价制度提出新的要求,而传统的基 于财务报表的业绩评价制度却存在着种 种局限,具体归纳为三个方面P468 469
第一节 企业综合业绩评价制度 一、企业面 临的经济环 境变化与传 统的业绩评 价系统的缺 陷 人类社会已从工业时代进入信息时 代，世界经济呈现出国际化、金融化和 知识化的特征，企业的经营环境也发生 了巨大变化。企业面临着三种力量：顾 客（Customers）、竞争（Competition） 和变化（Change）。理解这三种力量对 企业带来的影响。 企业经营环境的变化必然对企业业 绩评价制度提出新的要求，而传统的基 于财务报表的业绩评价制度却存在着种 种局限，具体归纳为三个方面P468～ 469
第一节企业综合业绩评价制度 构成企业综合业绩评价制度的四个方面,要点如下: (一)财务方面 企业综 企业经营战企业财务业绩评价侧重点指标 合业绩评价略阶段 制度的基本成长阶段销售收入增长率、目标市场、顾客群体和 内容 地区销售额增长等 维持阶段经营收入、毛利、投资回报率、经济附加 收获阶段利润、现金流量等 企业经营战略包含三个财务主题:1、收入的增长;2 提高生产率,降低成本;3、资产的利用。根据战略性 计划的细分目标,又可细分出多个标准
第一节 企业综合业绩评价制度 二、企业综 合业绩评价 制度的基本 内容 （一）财务方面 构成企业综合业绩评价制度的四个方面，要点如下： 企业经营战 略阶段 企业财务业绩评价侧重点指标 成长阶段 销售收入增长率、目标市场、顾客群体和 地区销售额增长等 维持阶段 经营收入、毛利、投资回报率、经济附加 值等 收获阶段 利润、现金流量等 企业经营战略包含三个财务主题：1、收入的增长；2、 提高生产率，降低成本；3、资产的利用。根据战略性 计划的细分目标，又可细分出多个标准
第一节企业综合业绩评价制度 (二)顾客方面 企业综 合业绩评价 “核心评价组”指标体系及其含义,如 制度的基本P470图表20-1所示。这些核心评价组指 内容 标构成一个因果关系链,如P471图表 20-2所示。对于各分项指标,又制定细 分评估手段,逐层细分,制定出评分表, 统计出顾客满意程度的累计得分
第一节 企业综合业绩评价制度 二、企业综 合业绩评价 制度的基本 内容 （二）顾客方面 “核心评价组”指标体系及其含义，如 P470图表20-1所示。这些核心评价组指 标构成一个因果关系链，如P471图表 20-2所示。对于各分项指标，又制定细 分评估手段，逐层细分，制定出评分表， 统计出顾客满意程度的累计得分