■1、简单介绍一下 导游的十种讲解技巧!
◼ 1、简单介绍一下 导游的十种讲解技巧！
第十章导游的个性化服务 第一节导游的个性化服务原则 第二节旅游者的心理分析 第三节导游的个性化服务策略
第十章 导游的个性化服务 第一节 导游的个性化服务原则 第二节 旅游者的心理分析 第三节 导游的个性化服务策略
第一节导游的个性化服务及其原贝 规范化与个性化服务 个性化服务的基本原则 1、针对性原则 2、计划性原则: 3、灵活性原则 EXIT
第一节 导游的个性化服务及其原则 一、规范化与个性化服务 二、个性化服务的基本原则 1、针对性原则 2、计划性原则： 3、灵活性原则 EXIT
规范化服务 定义: 指按照行业或企业所制定的标 准和程序提供服务 二、规范化服务不等于优质服务 EXIT
规范化服务 ◼ 一、定义： ◼ 指按照行业或企业所制定的标 准和程序提供服务。 ◼ 二、规范化服务不等于优质服务 EXIT
个性化服务 ■1、对于企业:指在企业的经营战略和利润计 划的框架内企业授予员工一定的灵活处置权, 允许他们在服务实践中独立思考、自主判断 灵活应变,尽可能发挥主观能动性,按照旅 游者的特殊需要,提供相应的特色服务,使 旅游者在接受服务的同时,产生愉悦的精神 心理效应。 ■2、对于服务人员:指服务人员针对服务对象 (旅游者)的不同个性特点和心理需要、结 合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的 有针对性、灵活性的服务 EXIT
个性化服务 ◼ 1、对于企业：指在企业的经营战略和利润计 划的框架内企业授予员工一定的灵活处置权， 允许他们在服务实践中独立思考、自主判断、 灵活应变，尽可能发挥主观能动性，按照旅 游者的特殊需要，提供相应的特色服务，使 旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神 心理效应。 ◼ 2、对于服务人员：指服务人员针对服务对象 （旅游者）的不同个性特点和心理需要、结 合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的 有针对性、灵活性的服务 EXIT