什么是卓越的客户服务与管理 运用产品/服务知识帮助客户明确卿求 设计并传递顾客价值的3种方法 制定较低的价格 帮助顾客降低其它方面的成本 增加使其更具吸引力的利益点
制定较低的价格 帮助顾客降低其它方面的成本 增加使其更具吸引力的利益点 设计并传递顾客价值的3种方法 运用产品/服务知识帮助客户明确需求 一 . 什么是卓越的客户服务与管理
什么是卓越的客户服务与管理 用产品/服务知识帮助客户明确卿求 与客户接触之前的准备工作—准备问题 背景问题 了解买方的目前状况 难点问题 了解买方目前面临的问题、困难和不满 暗示问题 了解买方的问题、困难和不满的结果和影响 需求效益问题询问所提供的对策可能产生的价值或意义
一 . 什么是卓越的客户服务与管理 与客户接触之前的准备工作——准备问题 背景问题 难点问题 暗示问题 需求-效益问题 了解买方的目前状况 了解买方目前面临的问题、困难和不满 了解买方的问题、困难和不满的结果和影响 询问所提供的对策可能产生的价值或意义 运用产品/服务知识帮助客户明确需求
什么是卓越的客户服务与管理 运用产品/服务知识帮助客户明确卿求 有效地使用难点问题来定位问题 站在客户的立场上理解问题 不要过早提出对策 B、a 2 提出解决问题的方案,而不是推销产品
站在客户的立场上理解问题 有效地使用难点问题来定位问题 不要过早提出对策 提出解决问题的方案，而不是推销产品 一 . 什么是卓越的客户服务与管理 运用产品/服务知识帮助客户明确需求
一.什么是卓越的客户服务与管理 学会将特色转化为收益 如何表现你的价值和能力 特征产品或服务的中性的事实、数据、信息、特点 优点表明产品或服务可以如何帮助买方 利益显示产品或服务可以满足买方表达出的明确需求
特征 优点 利益 产品或服务的中性的事实、数据、信息、特点 表明产品或服务可以如何帮助买方 显示产品或服务可以满足买方表达出的明确需求 如何表现你的价值和能力 一 . 什么是卓越的客户服务与管理 学会将特色转化为收益
一.什么是卓越的客户服务与管理 学会将特色转化为收益 陈述利益的四大步骤 1、买方的难题3、买方的明确需求4、利益陈述 2、暗示
陈述利益的四大步骤 1、买方的难题 3、买方的明确需求 4、利益陈述 2、暗示 学会将特色转化为收益 一 . 什么是卓越的客户服务与管理