解析上外物流信息系统 记者来到上海实业外联发国际物流有限公司的库区，偌大的 库区里安静得没有一点声音，在一个库区的一个角落里有几个女 工在给洋酒换包装盒。记者从楼下转到楼上，也没有碰到一个库 管员，询问陪同参观的仓储配送部总经理裘谷威，他说：“上外 物流上了信息系统之后，7万平方米的库区只要30多个库管员 所以你见不到库管员的影子。”由于位于外高桥口岸，上外物流 的业务主要是进出口物流。按照跨国企业选择物流供应商的习 惯，没有绝对竞争力的物流商是很难入围的，上外物流总裁徐峰 认为信息系统是上外物流的一个“法宝”。系统带来的第一个好 处就是将人力成本降低到难以想象的程度。 目前上外物流库区面积7万平方米，并且这7万平方米的 库区是多点分布的，这样规模的库区和这样复杂程度的货品，上 外物流在信息系统的帮助下，只需要30多个库管员，通常情况 下这些工作至少需要200个库管员才能做完。信息系统带来的 还不仅仅是降低人力成本，而是对仓库管理模式的彻底改变。上 外物流的信息系统走的并不是“先有公司、后上系统”的路子。 2001年5月组建公司的时候，董事会讨论新公司的定位，讨论 的结果是要向多点化和网络化发展。物流企业是面向多个客户提
1 解析上外物流信息系统 记者来到上海实业外联发国际物流有限公司的库区，偌大的 库区里安静得没有一点声音，在一个库区的一个角落里有几个女 工在给洋酒换包装盒。记者从楼下转到楼上，也没有碰到一个库 管员，询问陪同参观的仓储配送部总经理裘谷威，他说：“上外 物流上了信息系统之后，7 万平方米的库区只要 30 多个库管员， 所以你见不到库管员的影子。” 由于位于外高桥口岸，上外物流 的业务主要是进出口物流。按照跨国企业选择物流供应商的习 惯，没有绝对竞争力的物流商是很难入围的，上外物流总裁徐峰 认为信息系统是上外物流的一个“法宝”。 系统带来的第一个好 处就是将人力成本降低到难以想象的程度。 目前上外物流库区面积 7 万平方米，并且这 7 万平方米的 库区是多点分布的，这样规模的库区和这样复杂程度的货品，上 外物流在信息系统的帮助下，只需要 30 多个库管员，通常情况 下这些工作至少需要 200 个库管员才能做完。信息系统带来的 还不仅仅是降低人力成本，而是对仓库管理模式的彻底改变。上 外物流的信息系统走的并不是“先有公司、后上系统”的路子。 2001 年 5 月组建公司的时候，董事会讨论新公司的定位，讨论 的结果是要向多点化和网络化发展。物流企业是面向多个客户提
供业务的，把客户的货品送达到“客户的客户”，因而物流行业 是“多点化”的，多点化发展需要T技术手段作为支持，物流 离开信息技术支持，价值就会存在问题，确实需要高水准的信息 网络支持才能发展 上外物流总裁徐峰介绍说：“上外物流目前注册资本已经达 到1.8亿，在未来的3到5年内要增加到5到10亿，投入这 么多的目的只有一个，就是建立一个全国性的配送服务网络，网 络之间联系的紧密性和便捷性要比一般商业网络高得多，所以开 始筹备的时候，信息系统的规划与评估已经开始了。”徐峰“三 愁”一次，徐峰到一家公司考察信息系统，看到这家企业因为 上了信息系统，使得企业陷入困境的惨状，直至今天，这一幕还 让徐峰心有余悸。这家公司因为自身定位不清晰，选择了不符合 自己业务发展的软件，系统上线后发现灵活性不够，结果公司有 部分部门用系统，有部分部门不用，仍旧采用手工操作的方式， 造成资源重叠。由于投入了上干万元，公司成本变高，生产效率 没有相应提升，公司员工提到这个系统满脸都是怨恨的表情。如 果推翻重新建设系统，公司资金实力不够：将系统废弃不用，这 么大的投入，设有一个领导肯承担这个责任。徐峰感慨，对于软 件用户来说，前期的自我定位和对软件产品的选择关系到能不能 生存和发展，一个企业定位不清楚，用的软件定位不清楚会导致 企业走向死亡。真正到了追究某个负责人责任的时候，员工信心 2
2 供业务的，把客户的货品送达到“客户的客户”，因而物流行业 是“多点化” 的，多点化发展需要 IT 技术手段作为支持，物流 离开信息技术支持，价值就会存在问题，确实需要高水准的信息 网络支持才能发展。 上外物流总裁徐峰介绍说：“上外物流目前注册资本已经达 到 1.8 亿，在未来的 3 到 5 年内要增加到 5 到 10 亿，投入这 么多的目的只有一个，就是建立一个全国性的配送服务网络，网 络之间联系的紧密性和便捷性要比一般商业网络高得多，所以开 始筹备的时候，信息系统的规划与评估已经开始了。” 徐峰“三 愁” 一次，徐峰到一家公司考察信息系统，看到这家企业因为 上了信息系统，使得企业陷入困境的惨状，直至今天，这一幕还 让徐峰心有余悸。这家公司因为自身定位不清晰，选择了不符合 自己业务发展的软件，系统上线后发现灵活性不够，结果公司有 部分部门用系统，有部分部门不用，仍旧采用手工操作的方式， 造成资源重叠。由于投入了上千万元，公司成本变高，生产效率 没有相应提升，公司员工提到这个系统满脸都是怨恨的表情。如 果推翻重新建设系统，公司资金实力不够；将系统废弃不用，这 么大的投入，没有一个领导肯承担这个责任。徐峰感慨，对于软 件用户来说，前期的自我定位和对软件产品的选择关系到能不能 生存和发展，一个企业定位不清楚，用的软件定位不清楚会导致 企业走向死亡。真正到了追究某个负责人责任的时候，员工信心
和公司业务实际上已经遭到重创了 作为上外物流的总裁，徐峰说：“这个系统要上，如果系统 实施失败了，我这个总裁也就做不下去了。”他没有把系统全部 交给T部门去做，而是亲自负责整个项目的实施。项目带给他 的压力是最大的，为此他花了大量的时间和精力学习T的相关 知识，自己的业务状况需要什么样的信息系统，什么样的供应商 是可以信任的。实施过程中的关键点是什么，等等，从组建公司 的时候，他就一直琢磨这些问题。到2002年年底一期工程实施 结束的时候，徐峰已经成了半个专家了。上外物流自己的信息 技术部门并不强大，主要做一些“办公自动化这样的小应用” 在项目实施过程中是“配合者”，而不是“主导者”。为此，徐峰 愁找不到可靠的供应商，选型过程持续了15个月，最终选定的 供应商E以E、IBM、Inte无论在技术、信誉还是服务支持上都 是靠得住的。选定供应商之后，徐峰愁讲不清自己的需求。IBM 是总集成商，上外物流的流程是怎样的，需要怎样的信息系统， 需要双方交流。徐峰觉得自己的人不一定能讲清楚。最后他想出 了一个解决办法，需求描述由业务骨干来做，部门领导签字，如 果因为需求描述不清楚造成系统修改的，费用全部从部门扣除。 徐峰对他们说：“系统上线，你要再说系统不好用我会追究责任， 如果你在需求分析报告中没有提到，你拿钱来我给你修改系统， 如果需求分析报告中提到了，系统没有实现，那么由T部门出
3 和公司业务实际上已经遭到重创了。 作为上外物流的总裁，徐峰说：“这个系统要上，如果系统 实施失败了，我这个总裁也就做不下去了。”他没有把系统全部 交给 IT 部门去做，而是亲自负责整个项目的实施。项目带给他 的压力是最大的，为此他花了大量的时间和精力学习 IT 的相关 知识，自己的业务状况需要什么样的信息系统，什么样的供应商 是可以信任的。实施过程中的关键点是什么，等等，从组建公司 的时候，他就一直琢磨这些问题。到 2002 年年底一期工程实施 结束的时候，徐峰已经成了半个专家了。 上外物流自己的信息 技术部门并不强大，主要做一些“办公自动化这样的小应用”， 在项目实施过程中是“配合者”，而不是“主导者”。为此，徐峰 愁找不到可靠的供应商，选型过程持续了 15 个月，最终选定的 供应商 EXE、IBM、Intel 无论在技术、信誉还是服务支持上都 是靠得住的。 选定供应商之后，徐峰愁讲不清自己的需求。IBM 是总集成商，上外物流的流程是怎样的，需要怎样的信息系统， 需要双方交流。徐峰觉得自己的人不一定能讲清楚。最后他想出 了一个解决办法，需求描述由业务骨干来做，部门领导签字，如 果因为需求描述不清楚造成系统修改的，费用全部从部门扣除。 徐峰对他们说：“系统上线，你要再说系统不好用我会追究责任， 如果你在需求分析报告中没有提到，你拿钱来我给你修改系统， 如果需求分析报告中提到了，系统没有实现，那么由 IT 部门出
钱修改。”这下，所有部门领导都紧张起来了。 信息系统中有很多管理理念和国内传统物流公司的习惯做 法区别太大，会带来业务层面的权利转移，这是造成信息化失败 的最大陷阱。徐峰愁自己的人在意识上跟不上系统里面的先进管 理思想。他用当时GE信息化的例子警告部门领导和员工：“革 命你们的头脑，无论如何要跟得上系统。”他对自己的员工说， 上系统的过程就是对原来操作模式的一次革命性的改变，你要么 适应它，要么走人。“我是总裁，不管哪个员工都要掂量一下我 的话的份量有多重。” 15个月选定供应商49家国内外的公司参加了上外物流仓 库管理系统项目的国际招标，经过十几轮竞标，XE公司胜出。 “我的标准是软件系统要适合第三方物流企业的业务，选择XE 并不是说其他公司的软件不好。因为XE提供的软件是适合我 们公司未来发展的。"徐峰这样论述自己之所以选择XE的原因。 Oracle和SAP的产品适用于对供应链、生产链的全程管理， 擅长对相对定型的产品进行全程管理，比如生产电视机，这样的 系统可以实现对从零件采购、零件库存、组装生产到成品库存、 成品的供应分拨、物流的全程管理。但第三方物流的货品具有不 固定性，没有办法在系统中对货品进行一层不变的定义，货品总 4
4 钱修改。”这下，所有部门领导都紧张起来了。 信息系统中有很多管理理念和国内传统物流公司的习惯做 法区别太大，会带来业务层面的权利转移，这是造成信息化失败 的最大陷阱。徐峰愁自己的人在意识上跟不上系统里面的先进管 理思想。他用当时 GE 信息化的例子警告部门领导和员工：“革 命你们的头脑，无论如何要跟得上系统。”他对自己的员工说， 上系统的过程就是对原来操作模式的一次革命性的改变，你要么 适应它，要么走人。“我是总裁，不管哪个员工都要掂量一下我 的话的份量有多重。” 15 个月选定供应商 49 家国内外的公司参加了上外物流仓 库管理系统项目的国际招标，经过十几轮竞标， EXE 公司胜出。 “我的标准是软件系统要适合第三方物流企业的业务，选择 EXE 并不是说其他公司的软件不好。因为 EXE 提供的软件是适合我 们公司未来发展的。”徐峰这样论述自己之所以选择EXE的原因。 Oracle 和SAP的产品适用于对供应链、生产链的全程管理， 擅长对相对定型的产品进行全程管理，比如生产电视机，这样的 系统可以实现对从零件采购、零件库存、组装生产到成品库存、 成品的供应分拨、物流的全程管理。但第三方物流的货品具有不 固定性，没有办法在系统中对货品进行一层不变的定义，货品总
是在变，这要求系统具有很大的灵活性，这一点XE的产品可 以做到。 除了EXE外，Intel公司和IBM公司也成为项目的供应商， Inte公司在项目中担当咨询顾问的角色，IBM成为顶目的总集 成商，负责一期项目仓库管理系统的系统集成和二期项目ERP 的集成，在一期实施中对EXE软件做客户化，服务器等硬件也 由IBM提供。Intel当时建了非常先进的物流信息系统，为了 利用自己在物流信息系统建设方面的经验，Intel在国内成立了 专门的部门（注：该部门已经关闭）负责物流信息系统咨询，并 且在外高桥有成功案例。找到这三家供应商，上外物流花了一 年零三个月。 流程变革 按照上外物流的两年规划，要在全国范围内建立20到30 个库区，在上海本地至少要将仓库面积扩充到15万平方米。由 于位于外高桥口岸，上外物流的业务主要是进出口物流，目前上 外物流有100多个客户，记者在库区里看到的都是像GM、 VOLVO、TOYOTA、苹果电脑、阿尔卡特、XEROX等跨国企 业的产品，货品涉及电子零配件、叉车、进口食品、洋酒、工艺 品，一家公司甚至把多年的帐目寄放在这里。按照跨国企业选择
5 是在变，这要求系统具有很大的灵活性，这一点 EXE 的产品可 以做到。 除了 EXE 外，Intel 公司和 IBM 公司也成为项目的供应商， Intel 公司在项目中担当咨询顾问的角色，IBM 成为项目的总集 成商，负责一期项目仓库管理系统的系统集成和二期项目 ERP 的集成，在一期实施中对 EXE 软件做客户化，服务器等硬件也 由 IBM 提供。Intel 当时建了非常先进的物流信息系统，为了 利用自己在物流信息系统建设方面的经验，Intel 在国内成立了 专门的部门（注：该部门已经关闭）负责物流信息系统咨询，并 且在外高桥有成功案例。 找到这三家供应商，上外物流花了一 年零三个月。 流程变革 按照上外物流的两年规划，要在全国范围内建立 20 到 30 个库区，在上海本地至少要将仓库面积扩充到 15 万平方米。由 于位于外高桥口岸，上外物流的业务主要是进出口物流，目前上 外物流有 100 多个客户，记者在库区里看到的都是像 GM、 VOLVO、TOYOTA、苹果电脑、阿尔卡特、XEROX 等跨国企 业的产品，货品涉及电子零配件、叉车、进口食品、洋酒、工艺 品，一家公司甚至把多年的帐目寄放在这里。按照跨国企业选择