司的日常经营管理工作 总经理 项目部营销部人力资源财务部采购部 四.人员构成和设备 本公司目前拥有员工9人,其中内部管理人员6人,设计人员2人,业务人 员3人,管理人员中大学本科6人,严格实行8小时工作制。 五.企业文化 为顾客提供优质高效稳定的生活环境,用科技引领生产,用技能创造效益, 在企业发展中始终坚持以下原则:顾客至上、保证质量、成本领先、以为和 贵,为树立公司良好的外部形象,并营造健康的文化氛围。同时,在业务经营过 程中,我们也有严格的规定要遵守(SBC): (1)诚信。诚信是我们与客户之间交往的准则,同时,它还意味着保护公 司的商业机密。 (2)卓越。努力向客户提供品质卓越的产品和服务 (3)责任心。贯穿在我们的语言和行动上。 (4)关心。体现在对待员工和对待业务所处的社区方面。 (5)公平。这意味着我们的员工、股东、合作伙伴、客户以及供应商,都 要遵守同样的行为准则和法规、政策 (6)尊重。在与我们的员工、合作伙伴、客户以及供应商沟通或评估他们 的反馈的时候,要对他们表明足够的尊重和谢意。 (⑦)标志。公司员工统一配备工作服,彰显公司形象,工作时统一配备胸 卡
10 司的日常经营管理工作。 四.人员构成和设备 本公司目前拥有员工 9 人，其中内部管理人员 6 人，设计人员 2 人，业务人 员 3 人，管理人员中大学本科 6 人，严格实行 8 小时工作制。 五. 企业文化 为顾客提供优质高效稳定的生活环境，用科技引领生产，用技能创造效益， 在企业发展中始终坚持以下原则：顾客至上、保证质量、成本领先、以为和 贵，为树立公司良好的外部形象，并营造健康的文化氛围。同时，在业务经营过 程中，我们也有严格的规定要遵守（SBC）： （1）诚信。诚信是我们与客户之间交往的准则，同时，它还意味着保护公 司的商业机密。 （2）卓越。努力向客户提供品质卓越的产品和服务。 （3）责任心。贯穿在我们的语言和行动上。 （4）关心。体现在对待员工和对待业务所处的社区方面。 （5）公平。这意味着我们的员工、股东、合作伙伴、客户以及供应商，都 要遵守同样的行为准则和法规、政策。 （6）尊重。在与我们的员工、合作伙伴、客户以及供应商沟通或评估他们 的反馈的时候，要对他们表明足够的尊重和谢意。 （7）标志。公司员工统一配备工作服，彰显公司形象，工作时统一配备胸 卡
第五单元运营计划 公司运营战略计划 1.公司目标 公司致力于成为一家为人们提供多彩生活,引领时尚生活潮流指导人们如何 享受丰富多彩的优质生活的专业化装饰公司。公司计划在未来的2-3年内成为本 市该行业内首屈一指的品牌企业,在之后5年内逐渐向全省覆盖业务,最终成为 全国范围内具有较高知名度的专业装饰公司为全国人民提供优质生活服务。 在实现公司最终目标的过程中,公司将势必会遇到各种各样的困难,遭受来 自许多方面挫折的打击。为了应对这些挫折和困难,公司必须做好在各个发展阶 段的规划,有计划又准备的实施各项措施经营发展企业,使企业一步一步逐渐向 着最终目标的方向健康发展 2.公司初期战略 公司成立之初的时期是整个公司发展过程中第一个关键时期,这一时期将决 定公司能否在行业内站住脚跟为今后的发展奠定坚实基础。因此,公司经过对行 业及市场进行详细调查和分析后制定了以下策略: (1)顾客至上。在当前市场环境下,装饰企业数目庞大,企业竞争激烈,同 时由于市场管理的不完善造成企业的服务质量参差不齐,存在一些欺骗顾客、偷 工减料、以次充好的企业,不仅对顾客造成损失,也损坏的同行业其他企业的声 誉。因此,公司将“顾客至上”列为公司的首要宗旨,对于顾客的需求应当尽量 按质按量满足,并做好相应的后续服务,及时将顾客的信息反馈到公司,以便于 公司随时进行调整相关事务 (2)保证质量。无论是个人还是企业来说,装修都是一项成本不小同时又是 不可或缺的投资。任何人都希望物有所值,在投入大量金钱和心血后能够享有自 己所期望的结果,而不是在不断地抱怨和修补中煎熬。所以,公司要求每名员工 在工作中必须认真负责按照顾客的要求保质保量的完成,同时对于顾客所考虑不 到的后果应当进行详细解释并做好防范措施,解决顾客的后顾之忧。 (3)成本领先。顾客是我们的衣食父母,对于顾客的要求我们不只要保质保 量的满足更要替他们分担一些压力。公司应当在尊重顾客和公司利益的前提下
11 第五单元 运营计划 一．公司运营战略计划 1.公司目标 公司致力于成为一家为人们提供多彩生活,引领时尚生活潮流指导人们如何 享受丰富多彩的优质生活的专业化装饰公司。公司计划在未来的 2-3 年内成为本 市该行业内首屈一指的品牌企业，在之后 5 年内逐渐向全省覆盖业务，最终成为 全国范围内具有较高知名度的专业装饰公司为全国人民提供优质生活服务。 在实现公司最终目标的过程中，公司将势必会遇到各种各样的困难，遭受来 自许多方面挫折的打击。为了应对这些挫折和困难，公司必须做好在各个发展阶 段的规划，有计划又准备的实施各项措施经营发展企业，使企业一步一步逐渐向 着最终目标的方向健康发展。 2.公司初期战略 公司成立之初的时期是整个公司发展过程中第一个关键时期，这一时期将决 定公司能否在行业内站住脚跟为今后的发展奠定坚实基础。因此，公司经过对行 业及市场进行详细调查和分析后制定了以下策略： (1)顾客至上。在当前市场环境下，装饰企业数目庞大，企业竞争激烈，同 时由于市场管理的不完善造成企业的服务质量参差不齐，存在一些欺骗顾客、偷 工减料、以次充好的企业，不仅对顾客造成损失，也损坏的同行业其他企业的声 誉。因此，公司将“顾客至上”列为公司的首要宗旨，对于顾客的需求应当尽量 按质按量满足，并做好相应的后续服务，及时将顾客的信息反馈到公司，以便于 公司随时进行调整相关事务。 (2)保证质量。无论是个人还是企业来说，装修都是一项成本不小同时又是 不可或缺的投资。任何人都希望物有所值，在投入大量金钱和心血后能够享有自 己所期望的结果，而不是在不断地抱怨和修补中煎熬。所以，公司要求每名员工 在工作中必须认真负责按照顾客的要求保质保量的完成，同时对于顾客所考虑不 到的后果应当进行详细解释并做好防范措施，解决顾客的后顾之忧。 (3)成本领先。顾客是我们的衣食父母，对于顾客的要求我们不只要保质保 量的满足更要替他们分担一些压力。公司应当在尊重顾客和公司利益的前提下
选用合适的材料和服务以最优的性价比满足顾客的需求,主动减少顾客不必要的 花费,让顾客的每一分钱都能用于有价值的地方。 (4)“和”。在当前复杂环境下,市场上存在着各种矛盾冲突,公司想要在这 种环境下生存,必须构建起自己稳定良好的小环境,避免处于各种冲突的中心。 对于行业内的其他企业,公司应当采取积极合作的态度;对于顾客,公司应当主 动承担责任,避免与顾客发生冲突;对于政府相关部门,公司也要采取积极主动 的配合姿态。 当公司经过一年左右时间站稳脚跟步入正常经营阶段后,除了坚持之前公司 的宗旨策略,此时应当开始采用更为积极的市场开拓的策略,通过原有老客户的 良好口碑和广告,建立公司良好的品牌形象,扩大市场分额。在这一阶段,公司 还应当坚持以下几点 (1)加强服务质量。通过加强服务的质量,提升顾客对企业的忠诚度,维系 顾客对企业的良好口碑。通过顾客的口口相传,于无形中建立企业在行业中的品 牌优势 (2)积极公关。对公众媒体采取坦诚开放的合作态度,为企业建立良好的舆 论氛围,积极的宣传企业的形象。同时为企业在应对一些不可遇见的突发事件构 建快速的舆论反应渠道,使企业不至于陷入舆论信息被动的地步,为企业解决问 题赢得时间和主动优势。 3.公司中期期战略 公司经过2-3年的经营,在本市建立稳固的市场地位后,将经历公司发展生 涯第二个关键阶段。这一阶段将决定公司能否进一步发展成一个在全国都知名的 大型企业。因此,我们需要在这一阶段建立起完善的经营模式和组织结构。在这 个过程中,公司的重点应当由市场开拓转移到企业文化、结构、经营模式的建立、 调整和完善上为企业今后的扩大发展奠定物质和文化基础。在这一阶段,公司势 必会有一系列的改革,而改革的成败将是公司转折的关键 公司的改革应当遵循公司的根本宗旨和目标,对以前优秀的传统予以继承和 发展,对过去的不足进行完善,对于不符合公司今后发展要求的规章制度、职能 部门、经营业务坚决进行撤销、更改和重组,积极构建新的符合组织需求的文化 和结构。在改革的过程中,人员的更替无疑是重中之重,这对于人力资源部门来
12 选用合适的材料和服务以最优的性价比满足顾客的需求，主动减少顾客不必要的 花费，让顾客的每一分钱都能用于有价值的地方。 (4)“和”。在当前复杂环境下，市场上存在着各种矛盾冲突，公司想要在这 种环境下生存，必须构建起自己稳定良好的小环境，避免处于各种冲突的中心。 对于行业内的其他企业，公司应当采取积极合作的态度;对于顾客，公司应当主 动承担责任，避免与顾客发生冲突；对于政府相关部门，公司也要采取积极主动 的配合姿态。 当公司经过一年左右时间站稳脚跟步入正常经营阶段后，除了坚持之前公司 的宗旨策略，此时应当开始采用更为积极的市场开拓的策略，通过原有老客户的 良好口碑和广告，建立公司良好的品牌形象，扩大市场分额。在这一阶段，公司 还应当坚持以下几点： (1)加强服务质量。通过加强服务的质量，提升顾客对企业的忠诚度，维系 顾客对企业的良好口碑。通过顾客的口口相传，于无形中建立企业在行业中的品 牌优势。 (2)积极公关。对公众媒体采取坦诚开放的合作态度，为企业建立良好的舆 论氛围，积极的宣传企业的形象。同时为企业在应对一些不可遇见的突发事件构 建快速的舆论反应渠道，使企业不至于陷入舆论信息被动的地步，为企业解决问 题赢得时间和主动优势。 3.公司中期期战略 公司经过 2-3 年的经营，在本市建立稳固的市场地位后，将经历公司发展生 涯第二个关键阶段。这一阶段将决定公司能否进一步发展成一个在全国都知名的 大型企业。因此，我们需要在这一阶段建立起完善的经营模式和组织结构。在这 个过程中，公司的重点应当由市场开拓转移到企业文化、结构、经营模式的建立、 调整和完善上为企业今后的扩大发展奠定物质和文化基础。在这一阶段，公司势 必会有一系列的改革，而改革的成败将是公司转折的关键。 公司的改革应当遵循公司的根本宗旨和目标，对以前优秀的传统予以继承和 发展，对过去的不足进行完善，对于不符合公司今后发展要求的规章制度、职能 部门、经营业务坚决进行撤销、更改和重组，积极构建新的符合组织需求的文化 和结构。在改革的过程中，人员的更替无疑是重中之重，这对于人力资源部门来