22用友公司承接此项目的优势 2.2.1.整体优势 综合实力最强。用友集团是中国最大的企业管理软件公司,也是中国最大的独立软件 厂商。用友软件在用户数量(超过20万家),市场占有率(40%),行业覆盖率(100% 等方面均居国内同行之首。集团(含全资分公司)现有员工总数1200人,其中专职开发人 员300多人,在北京上地信息产业基地建有面积达1万平方米、全智能型的用友软件大 厦,是中国目前最大的企业管理软件产业发展基地。用友公司是国家级火炬计划软件项目 承担单位,北京市政府重点扶持企业。雄厚的综合实力为承接大型项目提供了有力保障。 丰富的行业经验。在十一年的时间里,用友公司专致于在企业管理领域发展,并在20 万多家用户基础上积累了丰富的开发经验和成熟的应用模型,熟悉国内各种类型用户的业 务模式。在家电行业,用友公司拥有一批典型用户,通过与中国著名家电企业海尔、海 信、坂神、澳克玛等的合作,用友公司形成了完整的家电企业解决方案 质量保证体系。质量是企业的生命,用友公司一直重视质量管理。为向用户提供具有 可靠质量保证能力的产品和服务,确保公司软件产品、软件工程项目达到国际先进的质量 水平,公司按照IS09001标准,建立了质量保证体系,对软件开发、生产供应、维护等全 过程进行有效的质量控制。公司的质量方针是“实用、先进、可靠的产品,专业、及时、 真诚的服务”。公司的质量目标是:“产品无故障,服务无投诉”。1997年10月14日, 已通过了IS09001认证机构的全面认证,用友公司已成为国内第一家通过IS09001认证的 软件企业。1998年,用友集团成功导入IS09002服务质量体系认证。 2.2.2.开发优势 优秀的开发队伍。用友公司开发部聘请了很多大学教授、博士给企业作为开发顾问, 规划产品模型,指导产品开发;建有国内唯一一家软件企业博士后流动站一用友企业应用 软件博士后流动站:从开发的组织结构上,不仅有从事通用软件开发的产品本部,还设有 行业软件开发部、软件工程公司来进行行业软件和项目软件的辅助开发。保证每个项目既 有通用版产品的强大功能,又能解决个性化的需求 成熟的应用模型。美的空调营销管理信息系统中涵盖的几乎所有功能模块均为用友公 司已有的成熟的应用模型,既有利于更加结合美的空调的具体要求开发系统,也有利于缩 短开发周期,这也是其他国内外公司所不具备的 先进的技术。用友公司根据目前网络技术的最新发展趋势,充分利用 Internet技术, 在本项目中采取B/S结构,从而避免了传统客户机/服务器模式的弊端,保证了技术的先进 性和前瞻性 良好的开发环境。位于北京上地信息产业基地,建筑面积达一万平方米的全智能型用 友软件大厦,可容纳500人同时办公,网络系统全部基于 Internet/ Intranet,以专用线 路的方式与电信局的国际数据出口连接,数据通道通达每一个工位,其开发与办公环境代 表了国内最高水平。公司的软件开发规范、程序构件库、开发所需的各种文档均可通过氵
2.2.用友公司承接此项目的优势 2.2.1. 整体优势 综合实力最强。用友集团是中国最大的企业管理软件公司，也是中国最大的独立软件 厂商。用友软件在用户数量（超过 20 万家），市场占有率（40%），行业覆盖率（100%） 等方面均居国内同行之首。集团（含全资分公司）现有员工总数 1200 人，其中专职开发人 员 300 多人，在北京上地信息产业基地建有面积达 1 万平方米、全智能型的用友软件大 厦，是中国目前最大的企业管理软件产业发展基地。用友公司是国家级火炬计划软件项目 承担单位，北京市政府重点扶持企业。雄厚的综合实力为承接大型项目提供了有力保障。 丰富的行业经验。在十一年的时间里，用友公司专致于在企业管理领域发展，并在 20 万多家用户基础上积累了丰富的开发经验和成熟的应用模型，熟悉国内各种类型用户的业 务模式。在家电行业，用友公司拥有一批典型用户，通过与中国著名家电企业海尔、海 信、坂神、澳克玛等的合作，用友公司形成了完整的家电企业解决方案。 质量保证体系。质量是企业的生命，用友公司一直重视质量管理。为向用户提供具有 可靠质量保证能力的产品和服务，确保公司软件产品、软件工程项目达到国际先进的质量 水平，公司按照 ISO9001 标准，建立了质量保证体系，对软件开发、生产供应、维护等全 过程进行有效的质量控制。公司的质量方针是“实用、先进、可靠的产品，专业、及时、 真诚的服务”。公司的质量目标是：“产品无故障，服务无投诉”。1997 年 10 月 14 日， 已通过了 ISO9001 认证机构的全面认证，用友公司已成为国内第一家通过 ISO9001 认证的 软件企业。1998 年，用友集团成功导入 ISO9002 服务质量体系认证。 2.2.2. 开发优势 优秀的开发队伍。用友公司开发部聘请了很多大学教授、博士给企业作为开发顾问， 规划产品模型，指导产品开发；建有国内唯一一家软件企业博士后流动站—用友企业应用 软件博士后流动站；从开发的组织结构上，不仅有从事通用软件开发的产品本部，还设有 行业软件开发部、软件工程公司来进行行业软件和项目软件的辅助开发。保证每个项目既 有通用版产品的强大功能，又能解决个性化的需求。 成熟的应用模型。美的空调营销管理信息系统中涵盖的几乎所有功能模块均为用友公 司已有的成熟的应用模型，既有利于更加结合美的空调的具体要求开发系统，也有利于缩 短开发周期，这也是其他国内外公司所不具备的。 先进的技术。用友公司根据目前网络技术的最新发展趋势，充分利用 Internet 技术， 在本项目中采取 B/S 结构，从而避免了传统客户机/服务器模式的弊端，保证了技术的先进 性和前瞻性。 良好的开发环境。位于北京上地信息产业基地，建筑面积达一万平方米的全智能型用 友软件大厦，可容纳 500 人同时办公，网络系统全部基于 Internet/Intranet，以专用线 路的方式与电信局的国际数据出口连接，数据通道通达每一个工位，其开发与办公环境代 表了国内最高水平。公司的软件开发规范、程序构件库、开发所需的各种文档均可通过浏
览器向所有开发人员开放。程序开发采用网络型开发管理工具,在小组服务器上,通过开 发管理工具控制版本的唯一、程序修改的追踪、程序测试和程序质量的分析。先进的开发 环境为一流产品的实现提供了有力保障 与其他公司的合作。用友软件集团与IBM、 Microsoft、Sun、 Oracle等公司结成了战 略伙伴关系,用友软件集团雄厚的开发实力、成熟的应用经验与上述公司先进而可靠的技 术平台结合互补,强强联手,将在中国管理软件领域产生深远的影响。 2.2.3.服务优势 服务宗旨。用友公司长期以来一直致力于在提供优质产品的同时,提供最优质的服 务。一向秉承“与用户真诚合作,做用户的可靠朋友”的服务宗旨。用友的企业徽标 “心”形标志形象地表达了把爱心、诚心所致的产品和服务,奉献给用户,奉献给社会的经 营理念。 服务网络。用友公司建有中国最大的商用软件营销服务网。除50家地区分公司外,全 国代理商的总数己达到500家,全国授权技术支持中心30家,授权培训中心100家。全国 所有省会城市和主要地市都建起了用友软件的营销服务网点,用友集团在广东及全国各地 的分公司可以配合总部对美的集团做好服务工作 服务手段。除传统的服务方式,如电话、传真、信函、上门服务等,用友公司已建成 网络化的远程支持与服务系统。通过用友在 Internet站点(包括WwW,Mail,FTP等服 务),可提供用友关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍,同时提供试用软件、学 习软件、演示软件免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问题,热线问答栏目 提供最新、最有代表性问题的解答。集团公司与各省市分公司、全国代理商的基于 Internet的业务网络也已经建成投入使用 2.2.4.与国外企业比较的优势 软件的适用性和实用性强。 在10多年时间和20万用户群的基础上,用友公司积累了丰富的开发和应用经验,熟 知最适合中国国情和文化特色的管理制度、管理体系和应用模式,并在此基础上,结合国 际先进管理思想和方法,能够提供适应具体用户的实用系统。 技术服务本地化 用友集团在全国范围已有健全的行销服务网络,尤其是遍布全国的授权技术支持中心 和授权培训中心可以为美的集团提供强有力的保障和支持,能够做到现场即时响应,实时 实地解决问题。 产品开发本地化。 用友公司计划基于现有ERP应用模型,结合美的空调具体要求作兼顾专项的产品开发 和版本升级,而不同于国外产品受系统母版在国外的限制 项目整体费用较低,尤其是实施及售后服务费用
览器向所有开发人员开放。程序开发采用网络型开发管理工具，在小组服务器上，通过开 发管理工具控制版本的唯一、程序修改的追踪、程序测试和程序质量的分析。先进的开发 环境为一流产品的实现提供了有力保障。 与其他公司的合作。用友软件集团与 IBM、Microsoft、Sun、Oracle 等公司结成了战 略伙伴关系，用友软件集团雄厚的开发实力、成熟的应用经验与上述公司先进而可靠的技 术平台结合互补，强强联手，将在中国管理软件领域产生深远的影响。 2.2.3. 服务优势 服务宗旨。用友公司长期以来一直致力于在提供优质产品的同时，提供最优质的服 务。一向秉承“与用户真诚合作，做用户的可靠朋友”的服务宗旨。用友的企业徽标— “心”形标志形象地表达了把爱心、诚心所致的产品和服务,奉献给用户,奉献给社会的经 营理念。 服务网络。用友公司建有中国最大的商用软件营销服务网。除 50 家地区分公司外，全 国代理商的总数已达到 500 家，全国授权技术支持中心 30 家，授权培训中心 100 家。全国 所有省会城市和主要地市都建起了用友软件的营销服务网点，用友集团在广东及全国各地 的分公司可以配合总部对美的集团做好服务工作。 服务手段。除传统的服务方式，如电话、传真、信函、上门服务等，用友公司已建成 网络化的远程支持与服务系统。通过用友在 Internet 站点（包括 WWW，Mail，FTP 等服 务），可提供用友关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍，同时提供试用软件、学 习软件、演示软件免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问题，热线问答栏目 提供最新、最有代表性问题的解答。集团公司与各省市分公司、全国代理商的基于 Internet 的业务网络也已经建成投入使用。 2.2.4. 与国外企业比较的优势 软件的适用性和实用性强。 在 10 多年时间和 20 万用户群的基础上，用友公司积累了丰富的开发和应用经验，熟 知最适合中国国情和文化特色的管理制度、管理体系和应用模式，并在此基础上，结合国 际先进管理思想和方法，能够提供适应具体用户的实用系统。 技术服务本地化。 用友集团在全国范围已有健全的行销服务网络，尤其是遍布全国的授权技术支持中心 和授权培训中心可以为美的集团提供强有力的保障和支持，能够做到现场即时响应，实时 实地解决问题。 产品开发本地化。 用友公司计划基于现有 ERP 应用模型，结合美的空调具体要求作兼顾专项的产品开发 和版本升级，而不同于国外产品受系统母版在国外的限制。 项目整体费用较低，尤其是实施及售后服务费用
减低用户建立和运行本系统的总体成本。并且实施周期短。 2.25.与国内企业相比。 综合实力强。 用友集团基于在软件领域长远发展,企业整体规模在同行企业中最大,软件产业化基 础最雄厚,是大型用户理想的长期合作伙伴 基于最先进的技术解决方案 用友公司基于B/S结构的软件直接采用了最先进的技术平台和开发工具,在技术上没 有“历史包袱”,具有一步到位的优势。 完普的应用模型。 用友公司自98年起,从事高端产品的研发与推广工作。在三年多的时间内,已经积累 了丰富的开发高端产品的经验,形成了完善的应有模型。在家电企业更是如此,通过与国 内多家著名家电企业的合作。已形成了完善的家电企业解决方案。 建有同行企业中最大的覆盖全国的销售、服务网。 23典型用户介绍 用友集团从98年开始,从财务软件转向到全面企业管理软件。至今已走过了三个阶 项目阶段:1998-1999年,主要以承接项目为主。 核心产品阶段:19992000年,以核心产品+客户化开发方式来进行项目实施 全面产品阶段:2001- 从2001年开始,用友公司的NC产品(iERP+iCRM)将 陆续推出。在NC产品的基础上再加上客户化实施基本上可以实现项目要求。 经过三年的积累,用友公司发展了一大批ERP用户。现摘取一部分如下 用户名称项目金额实施时间应用规模 是否验收 (约数) 百万 海尔 300 20服务器+100工作站 00.9 洋石油 800 99.8- 0服务器+800工作站 申银万国 400 00501.11服务器+124工作站 是是是否 深圳航空 500 00.7
减低用户建立和运行本系统的总体成本。并且实施周期短。 2.2.5. 与国内企业相比。 综合实力强。 用友集团基于在软件领域长远发展，企业整体规模在同行企业中最大，软件产业化基 础最雄厚，是大型用户理想的长期合作伙伴。 基于最先进的技术解决方案。 用友公司基于 B/S 结构的软件直接采用了最先进的技术平台和开发工具，在技术上没 有“历史包袱”，具有一步到位的优势。 完善的应用模型。 用友公司自 98 年起，从事高端产品的研发与推广工作。在三年多的时间内，已经积累 了丰富的开发高端产品的经验，形成了完善的应有模型。在家电企业更是如此，通过与国 内多家著名家电企业的合作。已形成了完善的家电企业解决方案。 建有同行企业中最大的覆盖全国的销售、服务网。 2.3.典型用户介绍 用友集团从 98 年开始，从财务软件转向到全面企业管理软件。至今已走过了三个阶 段： 项目阶段：1998-1999 年，主要以承接项目为主。 核心产品阶段：1999-2000 年，以核心产品+客户化开发方式来进行项目实施。 全面产品阶段：2001- ，从 2001 年开始，用友公司的 NC 产品（iERP+iCRM）将 陆续推出。在 NC 产品的基础上再加上客户化实施基本上可以实现项目要求。 经过三年的积累，用友公司发展了一大批 ERP 用户。现摘取一部分如下： 用户名称 项目金额 （约数） 百万 实施时间 应用规模 是否验收 海尔 300 99.12- 00.9 20 服务器+100 工作站 是 海洋石油 800 99.8- 00.10 30 服务器+800 工作站 是 申银万国 400 00.5-01.1 1 服务器+124 工作站 是 深圳航空 500 00.7- 否
湖南烟草 700 118服务器+800工作站 00.12 长沙自来水300 98.11- 1服务器+50工作站 00.8 大众保险|300 98.11- 1服务器+40工作站 0 是是是是 上海交行 98.12 20服务器+200工作站 00.11 深大电话 200 1服务器+50工作站 00.12 酒泉钢铁 00.8-01.11服务器+60工作站 「燕京啤酒300 1服务器+40工作站 00.12 用友公司在家电企业的用户还有海信、澳克玛、坂神、万燕集团、远大空调、威力空调
湖南烟草 700 99.8- 00.12 118 服务器+800 工作站 是 长沙自来水 300 98.11- 00.8 1 服务器+50 工作站 是 大众保险 300 98.11- 00.6 1 服务器+40 工作站 是 上海交行 500 98.12- 00.11 20 服务器+200 工作站 是 深大电话 200 99.4- 00.12 1 服务器+50 工作站 是 酒泉钢铁 400 00.8-01.1 1 服务器+60 工作站 是 燕京啤酒 300 00.5- 00.12 1 服务器+40 工作站 是 … 用友公司在家电企业的用户还有海信、澳克玛、坂神、万燕集团、远大空调、威力空调 等
3.方案概述 31系统现状及系统目标 3.1.1.系统现状 随着市场竞争的加剧,销售业务所面对的不仅仅是地域、人员的变化,更重要的是市 场格局的变化。消费者行为的变化要求生产者对市场机会的反应更加敏捷,企业管理要更 加细腻。这种高效率的管理模式必须建立在一个丰富且有序的数据平台上。所有企业需要 的信息都及时地被收集,产采取有效的方法予以分析、反馈,提供客户服务、生产指导和 决策支持 为了达到以上目标,必须有一套先进、适用、可靠、安全的营销管理信息系统来帮助 进行数据采集、信息处理等工作。目前美的空调具有如下所述的营销管理信息系统: 美的信息技术公司开发的销售管理系统,主要包括库存、计划、储运等方面的管 东大阿尔派开发的顾客服务管理系统,主要包括用户服务配件管理、服务结算管 理 +依托于 Oraclefinancials系统的销售财务管理。 内部开发的物流管理系统( Foxpro)。 美的信息技术公司开发的集团统一使用的人力资源系统 集团的办公自动化系统。 由于美的以前对营销管理信息系统建设没有统一的规划,使用的系统不统一,因而现 有的系统存在如下的问题: 系统之间的集成性不强,使得“信息孤岛”现象严重,信息交换与共享出现严重 障碍,且各项业务尚未整合应用,为管理带来极大地不便。 从软件所能实现的管理功能来看,原有系统功能不够完善,与美的提出的较高层 次的管理要求相距较远。 市场信息的收集与反馈缺乏有效的支持。信息收集不完整,处理不及时。 系统可扩展性差,不能适应移动办公的要求 综上所述,只有采用面向集团、企业级、技术先进的一体化解决方案,即为美的建设 个企业级营销管理信息系统,才能全面解决上述问题。 美的将营销管理信息系统建设摆在非常重要的地位。公司领导高度重视,各业务部门 积极配合,又拥有良好的软硬件环境和一流的人才(有一批既懂业务又懂计算机高素质的 专业人才)。因此,美的空调营销管理信息系统一定能够建设成功
3. 方案概述 3.1.系统现状及系统目标 3.1.1. 系统现状 随着市场竞争的加剧，销售业务所面对的不仅仅是地域、人员的变化，更重要的是市 场格局的变化。消费者行为的变化要求生产者对市场机会的反应更加敏捷，企业管理要更 加细腻。这种高效率的管理模式必须建立在一个丰富且有序的数据平台上。所有企业需要 的信息都及时地被收集，产采取有效的方法予以分析、反馈，提供客户服务、生产指导和 决策支持。 为了达到以上目标，必须有一套先进、适用、可靠、安全的营销管理信息系统来帮助 进行数据采集、信息处理等工作。目前美的空调具有如下所述的营销管理信息系统： 美的信息技术公司开发的销售管理系统，主要包括库存、计划、储运等方面的管 理。 东大阿尔派开发的顾客服务管理系统，主要包括用户服务配件管理、服务结算管 理。 依托于 OracleFinancials 系统的销售财务管理。 内部开发的物流管理系统（Foxpro）。 美的信息技术公司开发的集团统一使用的人力资源系统。 集团的办公自动化系统。 由于美的以前对营销管理信息系统建设没有统一的规划，使用的系统不统一，因而现 有的系统存在如下的问题： 系统之间的集成性不强，使得“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享出现严重 障碍，且各项业务尚未整合应用，为管理带来极大地不便。 从软件所能实现的管理功能来看，原有系统功能不够完善，与美的提出的较高层 次的管理要求相距较远。 市场信息的收集与反馈缺乏有效的支持。信息收集不完整，处理不及时。 系统可扩展性差，不能适应移动办公的要求。 综上所述，只有采用面向集团、企业级、技术先进的一体化解决方案，即为美的建设 一个企业级营销管理信息系统,才能全面解决上述问题。 美的将营销管理信息系统建设摆在非常重要的地位。公司领导高度重视，各业务部门 积极配合，又拥有良好的软硬件环境和一流的人才（有一批既懂业务又懂计算机高素质的 专业人才）。因此，美的空调营销管理信息系统一定能够建设成功