第二章 客户关系管理流程
客户关系管理流程 第二章
01客户关系管理 目录 02战略级客户关系管理流程 CONTENIT 03运营级客户关系管理流程 04小结
客户关系管理 战略级客户关系管理流程 运营级客户关系管理流程 小结 01 02 03 04 CONTENT 目录
本章教学目标与任务 教学目标 教学任务 ·能力目标∶战略级和运营级客·教学重点战略级和运营级客 户关系管理流程设计 系管理流程设计 知识目标:战路级和运营级客学獲点钱隆级和诉赏级客 题 情景目标:战略级和运营级客·教学关键点:客户关系管理目 户关系管理流程案例硏究 示定位
本章教学目标与任务 教学目标 • 能力目标：战略级和运营级客 户关系管理流程设计 • 知识目标：战略级和运营级客 户关系管理流程 • 情景目标：战略级和运营级客 户关系管理流程案例研究 教学任务 • 教学重点：战略级和运营级客 户关系管理流程设计 • 教学难点：战略级和运营级客 户关系管理流程系统性分析问 题 • 教学关键点：客户关系管理目 标定位
01客户关系管理(CRM 概念 CRM与 SCM+ CRN与SRM
概念 CRM与SCM 客户关系管理（CRM） 01 CRM与SRM
客户关系管理 在供应链中,他们想干什么?口 ◆销售人员 ◆营销人员 ◆服务人员 ◆客户 ◆经理人员
客户关系管理 ◆ 销 售 人 员 ◆ 营 销 人 员 ◆ 服 务 人 员 ◆ 客 户 ◆ 经 理 人 员