第2章电子商务基础知识 4、网上支付 1、电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要 的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付 2、在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多 人员的开销 3、网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止 欺骗、窃听、冒用等非法行为
第2章 电子商务基础知识 6 4、网上支付 1、电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要 的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。 2、在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多 人员的开销。 3、网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止 欺骗、窃听、冒用等非法行为
第2章电子商务基础知识 5、电子帐户 1、网上的支付必需要有电子金融来支持,即 银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要 为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐 户管理是其基本的组成部分。 2、信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种 标志。而其可信度需配以必要技术措施来保 证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的 应用提供了电子帐户操作的安全性
第2章 电子商务基础知识 7 5、电子帐户 1、网上的支付必需要有电子金融来支持，即 银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要 为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐 户管理是其基本的组成部分。 2、信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种 标志。而其可信度需配以必要技术措施来保 证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的 应用提供了电子帐户操作的安全性
第2章电子商务基础知识 6、服务传递 1、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快 地传递到他们的手中。 2、而有些货物在本地,有些货物在异地,电子 邮件将能在网络中进行物流的调配 3、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 如软件、电子读物、信息服务等。它能直接 从电子仓库中将货物发到用户端
第2章 电子商务基础知识 8 1、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快 地传递到他们的手中。 2、而有些货物在本地，有些货物在异地，电子 邮件将能在网络中进行物流的调配。 3、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。 如软件、电子读物、信息服务等。它能直接 从电子仓库中将货物发到用户端。 6、服务传递
第2章电子商务基础知识 7、意见征询 1、电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用 户对销售服务的反馈意见 2、这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路 3、客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使 企业获得改进产品、发现市场的商业机会
第2章 电子商务基础知识 9 7、意见征询 1、电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用 户对销售服务的反馈意见。 2、这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 3、客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使 企业获得改进产品、发现市场的商业机会
第2章电子商务基础知识 8、交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业 和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管 理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理 电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网 络环境及多种多样的应用服务系统。这样,能保障电 子商务获得更广泛的应用 10
第2章 电子商务基础知识 10 8、交易管理 ◼ 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业 和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管 理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 ◼ 电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网 络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电 子商务获得更广泛的应用