2、塑造企业形象 企业形象是一个企业在受到它的行为、 政策影响下的社会公众心目中的形成的总 体看法。 良好形象是一个企业无形、无价的资产
2、塑造企业形象 企业形象是一个企业在受到它的行为、 政策影响下的社会公众心目中的形成的总 体看法。 良好形象是一个企业无形、无价的资产
(1)企业形象的子系统 ■①企业理念形象 由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道 德风气等组成。 ②企业行为形象 内部：员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、工作制度和风 俗习惯等 外部：采购、销售、广告、金融公益活动等 ③企业视觉形象 基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等 $
（1）企业形象的子系统 ◼ ①企业理念形象 由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道 德风气等组成。 ◼ ②企业行为形象 内部：员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、工作制度和风 俗习惯等 外部：采购、销售、广告、金融公益活动等 ◼ ③企业视觉形象 基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等 ◼ ＄
(2) 企业形象基本要素 ①产品形象 包括产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象 包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工 作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象 包括经营作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开 拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。 ④环境形象 包括门面装修、橱窗陈设、工作环境、生产场地等。 ⑤文化形象 包括组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、 职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、 宣传品等
（2）企业形象基本要素 ①产品形象 包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象 包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工 作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象 包括经营作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开 拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。 ④环境形象 包括门面装修、橱窗陈设、工作环境、生产场地等。 ⑤文化形象 包括组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、 职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、 宣传品等
企业形象 理念形象 传播媒介 企业文化 企业形象 会 企业文化 精神层 企业形象与企业文化的层次对应关系图 企业文化在传播媒介上形成企业形象
理念形象 企 精神层 业 文 化 企 业 形 象 企 业 文 化 企 业 形 象 公 众 传播媒介 企业形象与企业文化的层次对应关系图 企业文化在传播媒介上形成企业形象