90年代中期电子商务尚处于初级阶段时,那些有好想法的 公司会在网上马上开展某种商业活动,这时遇不到什么竞 争,成功还是失败马上就能见到分晓:某家公司要么变成 自己行业的Amazon.com,要么就破产消失了 当电子商务逐渐成熟时,越来越多的公司开始仔细地审查 电子商务项目的效益和成本。重要的是对效益和成本都进 行衡量。好的商业计划要为效益和费用设定具体的目标
•90年代中期电子商务尚处于初级阶段时，那些有好想法的 公司会在网上马上开展某种商业活动，这时遇不到什么竞 争，成功还是失败马上就能见到分晓：某家公司要么变成 自己行业的Amazon.com，要么就破产消失了。 •当电子商务逐渐成熟时，越来越多的公司开始仔细地审查 电子商务项目的效益和成本。重要的是对效益和成本都进 行衡量。好的商业计划要为效益和费用设定具体的目标
1、效益目标 有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。 这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标,而品牌知 名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量 有些公司则想在网站上销售产品或服务,这就可根据销售 量或销售额来衡量。 还有些公司想要用电子商务来改善顾客服务或售后服务, 他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与售后服务 成本的目标。例如,飞利浦照明设备公司( Philips Lighting)想用因特网为哪些非EDI的小客户提供订货服 务,最初目标是降低处理小额订单的成本
1、效益目标 • 有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。 这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知 名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。 • 有些公司则想在网站上销售产品或服务，这就可根据销售 量或销售额来衡量。 • 还有些公司想要用电子商务来改善顾客服务或售后服务， 他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与售后服务 成本的目标。例如，飞利浦照明设备公司（Philips Lighting）想用因特网为哪些非EDI的小客户提供订货服 务，最初目标是降低处理小额订单的成本
开展电子商务的其他目标可用多种衡量方法进行评价。 供应链电子商务可以衡量供应成本的降低、质量的提高或订 单履行时间的缩短。拍卖网站可设定目标包括拍卖量、出价 人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用 户的数量,拍卖网站软件通常都内置跟踪这些指标的功能模 块。虚拟社区和网络门户则可以衡量访问者数量,并尽量衡 量访问者对网站的认知质量。有些网站利用在线调查来收集 这类数据,而大多数网站则通过衡量每个访问者在网站的滞 留时间和访问该网站的频率进行大致的衡量
开展电子商务的其他目标可用多种衡量方法进行评价。 供应链电子商务可以衡量供应成本的降低、质量的提高或订 单履行时间的缩短。拍卖网站可设定目标包括拍卖量、出价 人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用 户的数量，拍卖网站软件通常都内置跟踪这些指标的功能模 块。虚拟社区和网络门户则可以衡量访问者数量，并尽量衡 量访问者对网站的认知质量。有些网站利用在线调查来收集 这类数据，而大多数网站则通过衡量每个访问者在网站的滞 留时间和访问该网站的频率进行大致的衡量
不论公司采取哪种方法来衡量电子商务带来的效益,通 常都想用货币金额来衡量所有活动的价值。虽然每种活动都 为公司带来了一定的价值,但常常很难用金额来衡量这些价 值。即便真的把效益转变成了具体的金额,得到的结果也只 是大致的数字
不论公司采取哪种方法来衡量电子商务带来的效益，通 常都想用货币金额来衡量所有活动的价值。虽然每种活动都 为公司带来了一定的价值，但常常很难用金额来衡量这些价 值。即便真的把效益转变成了具体的金额，得到的结果也只 是大致的数字
2、成本目标 乍一看,识别和估计实施电子商务的成本目标比设定 效益目标容易很多。但许多经理发现,电子商务成本同样 难以估计和控制 ·开发网站需要很新的软硬件,虽然硬件成本在不断下降, 但软件复杂性的增加需要更多新的便宜的硬件,又导致了 硬件成本增加。 除了硬件和软件成本以外,项目预算还要包括雇用、训练 员工和支付工资的成本,这些员工设计网站、设计或修改 软件、撰写内容并运转与维护网站。这些人员成本会花掉 网站总预算的75%以上。当越来越多的公司开始建立电子 商务网站时,具备这种技能的人所要求的工资会更高
2、成本目标 乍一看，识别和估计实施电子商务的成本目标比设定 效益目标容易很多。但许多经理发现，电子商务成本同样 难以估计和控制。 • 开发网站需要很新的软硬件，虽然硬件成本在不断下降， 但软件复杂性的增加需要更多新的便宜的硬件，又导致了 硬件成本增加。 • 除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练 员工和支付工资的成本，这些员工设计网站、设计或修改 软件、撰写内容并运转与维护网站。这些人员成本会花掉 网站总预算的75%以上。当越来越多的公司开始建立电子 商务网站时，具备这种技能的人所要求的工资会更高