需求分类按层次分 兴奋型需求 基本型噩求是指客户认为设计结果“必须” 具有币属推和艺熊：如汽车必须能够并动 客户满意度 期望型器戏 和载人，芋机能够接听和打电话。 差异化创新 期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 设计水平 的产高属性或服务行为。，期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。，如汽车的 基本型需求 百公里油耗，客户希望越低趣好；汽车驾驶的 舒适程度，客户希望越舒适越好；产品/服务的 同质化 价格，越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户 通常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的 设计，都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会 向期望型需求和基本型需求转变。 需本驱动的创新 上帝文夏大学 Shanghal Jlap Tong University
需求驱动的创新 需求分类-按层次分 基本型需求是指客户认为设计结果“必须” 具有的属性和功能，如汽车必须能够开动 和载人，手机能够接听和打电话。 基本型需求 设计水平 期望型需求 兴奋型需求 客 户 满 意 度 期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 的产品属性或服务行为。期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。如汽车的 百公里油耗，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度，客户希望越舒适越好 ；产品/服务的 价格，越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户 通常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的 设计，都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会 向期望型需求和基本型需求转变。 差异化/创新 同质化
举例：智能手机 90年代未的一个移动电信项目的调查结果显示，消费者对 手机拥有彩信、彩铃、听电台、听音乐的功能有较高兴趣， 但对手机拥有浏览因特网、使用Word/Excel文档的“智 能”功能不以为然。 ▣2000年第一台智能手机 ▣HTC一直做代工。走出代工 口“多普达”于O2年推出能够浏览因特网和使用Word Excel文档功能的手机，一两年间便成为高端手机消费 者的青睐品牌之一，甚至是高级白领的身份标志。 口大浪淘沙.… 需本驱动的创新 上帝克通大睾 Shanghal Jlao Tong University
需求驱动的创新 举例：智能手机 90年代未的一个移动电信项目的调查结果显示，消费者对 手机拥有彩信、彩铃、听电台、听音乐的功能有较高兴趣， 但对手机拥有浏览因特网、使用Word /Excel 文档的“智 能”功能不以为然。 2000年第一台智能手机 HTC一直做代工。走出代工… “多普达”于02年推出能够浏览因特网和使用Word /Excel 文档功能的手机，一两年间便成为高端手机消费 者的青睐品牌之一，甚至是高级白领的身份标志。 大浪淘沙…
需求差异化按目标群体分 新宝来 IDEA 206 Touch Messenger ▣ 不同的群体具有什 么样的特征和使用 要求？ 需本驱动的创新
需求驱动的创新 需求差异化-按目标群体分 不同的群体具有什 么样的特征和使用 要求？
物质需求和精神需求 口物质需求：容易定量或者定性描 述，具有一定的科学规律可循。 口精神需求：因人而异，从艺术的 角度去探索规律。设计应当符合 某些人的审美需求。 需本驱动的创新
需求驱动的创新 物质需求和精神需求 物质需求：容易定量或者定性描 述，具有一定的科学规律可循。 精神需求：因人而异，从艺术的 角度去探索规律。设计应当符合 某些人的审美需求
物质需求和精神需求 口空气动力学-流线型轿车省油 1933 Cadillac v8 Series 335C 04÷0426 欧洲20世纪40年代开始流行，美国70年代以后才逐步接受 需本驱动的创新 上南文通大学 Shanghal Jlao Tong University
需求驱动的创新 物质需求和精神需求 空气动力学-流线型轿车-省油 欧洲20世纪40年代开始流行，美国70年代以后才逐步接受