知識管理
知 識 管 理
組織學習和知識管理 組織學習( Organizational Learning) 創造了新的標準運作程序和反應 企業經驗的企業流程 知識管理( Knowledge Management) 組織中的一組流程 創造、蒐集、保持、和散佈知識
組織學習(Organizational Learning) • 創 造 了 新 的 標 準 運 作 程 序 和 反 應 企 業 經 驗 的 企 業 流 程 知識管理(Knowledge Management) • 組 織 中 的 一 組 流 程 • 創 造 、 蒐 集 、 保 持 、 和 散 佈 知 識 組織中的知識管理 組 織 學 習 和 知 識 管 理
組織學習和知識管理 知識資產( Knowledge Assets) 企業能創造價值的組織知識 知識長(CKO) 個資深的高階管理者,負責公 司的知識管理計畫
知識資產(Knowledge Assets) • 企 業 能 創 造 價 值 的 組 織 知 識 知識長(CKO) • 一 個 資 深 的 高 階 管 理 者 ， 負 責 公 司 的 知 識 管 理 計 畫 組織中的知識管理 組 織 學 習 和 知 識 管 理
知識管理的系統與架構 內隱知識( Tacit knowledge) 潛藏於每個員工心中,還沒有寫 成正式文件的專家知識與經驗 外顯知識( Explicit knowledge) 巳明確形成外部文件,如產品手冊或 研究報告
內隱知識(Tacit knowledge) • 潛 藏 於 每 個 員 工 心 中, 還 沒 有 寫 成 正 式 文 件 的 專 家 知 識 與 經 驗 外顯知識(Explicit knowledge) • 已 明 確 形 成 外 部 文 件, 如 產 品 手 冊 或 研 究 報 告 知 識 管 理 的 系 統 與 架 構 組織中的知識管理
分配知識∶辦公室與文件管理系統 辦公室系統 協調當地的專家與資訊工作者 協調組織內跨階層與功能的工作 °連結該組織與外界環境 °實例∶文書處理’語音郵件’數位 化影像 seep405表10-1
辦公室系統 • 協 調 當 地 的 專 家 與 資 訊 工 作 者 • 協 調 組 織 內 跨 階 層 與 功 能 的 工 作 • 連 結 該 組 織 與 外 界 環 境 • 實 例 ： 文 書 處 理 ， 語 音 郵 件 ， 數 位 化 影 像 • See p.405 表10-1 分 配 知 識：辦 公 室 與 文 件 管 理 系 統 資訊與知識工作系統