准消费者 Quasi Customer 准發者是对企业的产品或服务已产 生了注意、记忆、思维和想象,开形成 了局部购买欲,但产生购买行动的过 客。 对顾客而言,本企业的产品或服务已 进入他们的购买选择区,成为其可行性 消费方案中的部分。但由于种种原因, 他们一直购买本企业的产品
准消费者 准消费者是对企业的产品或服务已产 生了注意、记忆、思维和想象，并形成 了局部购买欲，但未产生购买行动的过 客。 对顾客而言，本企业的产品或服务已 进入他们的购买选择区，成为其可行性 消费方案中的部分。但由于种种原因， 他们一直未购买本企业的产品。 Quasi Customer
潜在消费者^ otential Customer 潜在消费者是消费者具有的买点与企业 的买点完金对位或部分对位,但尚未购买 企业产品或服务的消费者。这类消费者数 量庞大,分布面广,由于种种原因,他们 当前养不购买企业的产品,如录企业针对 他们进行营销设计,那么他们便可能成为 企业的现实消费者,潜在消费者是企业的 市场资源,也是企业的发長空间
潜在消费者 潜在消费者是消费者具有的买点与企业 的买点完全对位或部分对位，但尚未购买 企业产品或服务的消费者。这类消费者数 量庞大，分布面广，由于种种原因，他们 当前并不购买企业的产品，如果企业针对 他们进行营销设计，那么他们便可能成为 企业的现实消费者，潜在消费者是企业的 市场资源，也是企业的发展空间。 Potential Customer
什么是消费者行为 Consumer behavior 口研究人们对产品、服务以及对这些产品和服 务进行营销活动的反应。其表现为: 口情感反应; Affective Responses 口认知反应; Cognitive Responses 口行为反应; Behavioral Responses
研究人们对产品、服务以及对这些产品和服 务进行营销活动的反应。其表现为： 情感反应；Affective Respconses 认知反应；Cognitive Respconses 行为反应；Behavioral Respconses 什么是消费者行为Consumer Behavior
悄情感反应》指增人们谈到、听蜀、翅厕、 用或处理某一产品时,所产生的 感触和感情。 认知反应》指对广品和服条的信念、看法 恋度和购买危图 意:以上两种反在性质上有的可以量化表 示,有的则不能量牝示,并具这些反的对 象范围可能旅常具体,(针对甚一特定的品牌) 也可能常广泛。(针对某一票列产品) 行为反应》包括购买决定以及与消费相关的 各种活动。(例如,包括获得、使 用、处理产品和服务在内的各种行为)
情感反应 指当人们读到、听到、想到、使 用或处理某一产品时，所产生的 感触和感情。 认知反应 行为反应 指对产品和服务的信念、看法、 态度和购买意图。 注意：以上两种反应在性质上有的可以量化表 示，有的则不能量化表示，并且这些反应的对 象范围可能非常具体，（针对某一特定的品牌） 也可能非常广泛。（针对某一系列产品） 包括购买决定以及与消费相关的 各种活动。（例如，包括获得、使 用、处理产品和服务在内的各种行为）
个人变量? PersonⅤ ariables 人在不断地变化,环境也在不断地变化。人有各 种不同表现,如,智力、个性、兴趣、爱好、见 影解和偏好等,而个变量指的就是这些内在于具 响 各环统变量 Situational variables 种指的是外在于人的环境方面的变化因素,它提供 应/人与环境的相 Person-by--situation 互作用 Interrations 因包含消费者和环境的动态关系。这就需要把人 素和环境结合起来,从二者动态平衡的角度,根 据具体情况,采用具体的广告策略和方法,追 求最大的营销效果
影 响 各 种 反 应 的 因 素 个人变量 环境变量 人与环境的相 互作用 Person Variables 人在不断地变化，环境也在不断地变化。人有各 种不同表现 ，如，智力、个性、兴趣、爱好、见 解和偏好等，而个人变量指的就是这些内在于具 体个人的变化着的各个方面。 Situational Variables 指的是外在于人的环境方面的变化因素，它提供 人类行为发生的背景。 Person—by—situation Interrations 包含消费者和环境的动态关系。这就需要把人 和环境结合起来，从二者动态平衡的角度，根 据具体情况，采用具体的广告策略和方法，追 求最大的营销效果