上海交通大学：《创新思维与现代设计》教学资源_创新思维与现代设计_第二讲 需求发现与分析_需求驱动的设计

案例2：对比1 口1975年，乔布斯和沃兹尼克设计出第一台个场脑(PC) -苹果 ▣1976年，推出苹果Ⅱ，具有许多创新： 二第一次有塑料外壳 >第一次自带电源装置而无需风扇 >第一次在主板上带有48K容量 佳设计的完美结 >第一次可玩彩色游戏，第一次 炼戏控制键 >第一次设内置扬声器接口 + 第一火具有高分辨率图形 苹果Ⅱ大获成功的另 ▣ 个关键？ >唯一地迎合了个人拥有一台电脑的梦想和需求 需求分析 上泽文通大学 Shanghal Jieo Tong University

需求分析 案例 2：对比 1 ‡ 1975年，乔布斯和沃兹尼克设计出第一台个人电脑（PC ） -苹果I ‡ 1976年，推出苹果 Ⅱ，具有许多创新： ¾ 第一次有塑料外壳 ¾ 第一次自带电源装置而无需风扇 ¾ 第一次在主板上带有48K 容量 ¾ 第一次可玩彩色游戏，第一次装上游戏控制键 ¾ 第一次设内置扬声器接口 ¾ 第一次具有高分辨率图形功能 ¾ …… ‡ 苹果Ⅱ大获成功的另外一个关键？ ¾ 唯一地迎合了个人拥有一台电脑的梦想和需求 满足需求 满足需求+最佳设计的完美结合 最佳设计的完美结合

案例2：对比1 在苹果Il之后，几乎同时开发了苹果l、Lisa、Mac三种技术复 杂、彼此不兼容不关联的产品（虽然最佳设计没变，但是开始 偏离客户需求)。 口1981年，IBM进入PC领域，但没有单纯从技术上跟从或竞争， 而是着手生产兼容性的PC,并于次年一举开放了IBM-PC标准。 一大批公司，如惠普、康柏、甚至后来的戴尔都跟进来，生产 与BM标准相互兼容的产品。 ▣ 其后，苹果电脑的市场份额从鼎盛时期的90%，日渐萎缩到微 乎其微。 计算机是一种技术非常复杂的高新产业，大多数公司难免 会陷入到复杂的技术里去。但BM却总能从技术里抬起头来 看看目标（客户），从而及时调整自己的方向；拟或是 “歪打正着”，怆好与客户需求相吻合？Anyway,满足客 户需求是其成为“蓝色巨人”的最重要原因。 需求分析 上游克通大￥ Shanghal Jieo Tong University

需求分析 案例2：对比1 ‡ 在苹果II之后，几乎同时开发了苹果III、Lisa、Mac三种技术复 杂、彼此不兼容不关联的产品（虽然最佳设计没变，但是开始 偏离客户需求）。 ‡ 1981年，IBM进入PC领域，但没有单纯从技术上跟从或竞争， 而是着手生产兼容性的PC，并于次年一举开放了IBM-PC标准。 一大批公司，如惠普、康柏、甚至后来的戴尔都跟进来，生产 与IBM标准相互兼容的产品 。 ‡ 其后，苹果电脑的市场份额从鼎盛时期的90%，日渐萎缩到微 乎其微。 ‹ 计算机是一种技术非常复杂的高新产业，大多数公司难免 会陷入到复杂的技术里去。但IBM却总能从技术里抬起头来 看看目标（客户），从而及时调整自己的方向；拟或是 “歪打正着”，恰好与客户需求相吻合？Anyway, 满足客 户需求是其成为“蓝色巨人”的最重要原因

案例2：对比2 DR.AN WANG LESSONS An Autobiograpby 1936年进入交大 口1948年哈佛应用物理学博士，技术天才 口1955年，成立王安公司 1976年推出文字处理机，该机后来超过BM PC处理速度曾一度是BM计算机的三倍 ↓产品兼容性不好 ▣ 1986年王列接位，三年后因公司陷入困顿而离任 即使有许多性能优势， 王安曾列世界第五大富豪，公司进入世界500强 ▣ 1990年逝世，1992年公司破产保护，1998年被收购 仍然失去了客户基础 需求分析 上泽文通大学 Shanghal Jiao Tong University

需求分析 案例2：对比2 ‡ 1936年进入交大 ‡ 1948年哈佛应用物理学博士，技术天才 ‡ 1955年，成立王安公司 ‡ 1976年推出文字处理机，该机后来超过IBM ‡ ＰＣ处理速度曾一度是IBM计算机的三倍 ‡ 1986年王列接位，三年后因公司陷入困顿而离任 ‡ 王安曾列世界第五大富豪，公司进入世界500强 ‡ 1990年逝世，1992年公司破产保护，1998年被收购 Ð 产品兼容性不好 即使有许多性能优势， 仍然失去了客户基础

案例2：技术不能决定一切，需求颠覆领先 口即使在电脑这样一个技术发展日新月异的高科技领域，也 并非是技术决定一切。技术的先进确实能够确保在满足客 户需求方面具有某些优势，但是如果客户的关键需求被忽 略，则在技术方面取得的优势显得微不足道 对于暂时落后的企业来说，如果要赶上甚至超过对手，最 佳捷径是在设计上比对手更加满足客户需求，这比技术上 赶超对手更为有效和迅速 口对于暂时领先的企业来说，需要不断地挖掘客户的需求， 在不断地给客户带来价值的同时自身得到成长和发展。 需求分析 上游克通大￥ Shanghal Jieo Tong University

需求分析 案例2：技术不能决定一切，需求颠覆领先 ：技术不能决定一切，需求颠覆领先 ‡ 即使在电脑这样一个技术发展日新月异的高科技领域，也 并非是技术决定一切。技术的先进确实能够确保在满足客 户需求方面具有某些优势，但是如果客户的关键需求被忽 略，则在技术方面取得的优势显得微不足道。 ‡ 对于暂时落后的企业来说，如果要赶上甚至超过对手，最 佳捷径是在设计上比对手更加满足客户需求，这比技术上 赶超对手更为有效和迅速。 ‡ 对于暂时领先的企业来说，需要不断地挖掘客户的需求， 在不断地给客户带来价值的同时自身得到成长和发展

案例三：政策的制定-听证、议政 口国家法令法规的设计或制定，也需要将“客户需求” 即民意体现出来，才能最大限度的体现社会公正，得到大 多数公民的用户。 >目前各国的立法一般通过议会或者人民代表大会来制定，以 求尽可能反应人民大众的意见。 一在制定一些具体的法令、定价机制、司法审判规则时，一般 采用听证制度，即推选一些利益相关者代表，对法令和政策 的制定充分发表意见。 听证的效果，还要依赖于许多条件，如听证代表需要真正代 表公众的利益等等。 需求分析 上游克通大￥ Shanghal Jieo Tong University

需求分析 案例三：政策的制定 案例三：政策的制定-听证、议政 ‡ 国家法令法规的设计或制定，也需要将“客户需求”—— 即民意体现出来，才能最大限度的体现社会公正，得到大 多数公民的用户。 ¾ 目前各国的立法一般通过议会或者人民代表大会来制定，以 求尽可能反应人民大众的意见。 ¾ 在制定一些具体的法令、定价机制、司法审判规则时，一般 采用听证制度，即推选一些利益相关者代表，对法令和政策 的制定充分发表意见。 ¾ 听证的效果，还要依赖于许多条件，如听证代表需要真正代 表公众的利益等等