上浒充通大学 Shanghai Jiao Tong University 需求分析
第3章需求分析-大纲 ▣3.1什么是需求？ (以案例阐述当前的需求、潜在的需求、可诱导的需求， 物质需求和精神需求，不同目标群体的不同需求) ▣3.2需求与创新 (需求驱动的创新和非需求驱动的创新) ▣3.3需求发现，分析，确认 需求分析 上游充通大 Shanghal Jlao Tong University
需求分析 p 3.1 什么是需求？ （以案例阐述当前的需求、潜在的需求、可诱导的需求， 物质需求和精神需求，不同目标群体的不同需求） p 3.2 需求与创新 （需求驱动的创新和非需求驱动的创新） p 3.3 需求发现，分析，确认
回顾 口以产品为例，完整的设计过程为（一般会有反复） 需求→功能→原理→结构→设计评估 ”→设计结果表达→制品 知识含量高，创新实现 一般不再有知识和创意融入 9●9●年9 制造 参考 →手工画图 制造 参考 计算机辅助画图→制造 参考+修改 设计评估 →计算机辅助画图制造 参考+跟踪开发→设计评估 →计算机辅助画图→制造 需求 →自主开发（创新）→设计评估→计算机辅助画图→制造 需求分析 上文通大 Shanghal Jlao Tong University
需求分析 p 以产品为例，完整的设计过程为（一般会有反复）： 需求 →功能→原理→结构 →设计评估 →设计结果表达 →制品 参考 →手工画图 →制造 参考 →计算机辅助画图→制造 参考+修改 →设计评估 →设计评估 →设计评估 →计算机辅助画图→制造 →计算机辅助画图→制造 →计算机辅助画图→制造 参考+跟踪开发 需求 →自主开发(创新) …… →制造 知识含量高，创新实现 一般不再有知识和创意融入
什么是需求 口需求，是指人们对现实世界的（明确或潜在的) 期望或者不满。 口具体到设计过程来说，需求是指设计对象的具体 使用者或者承受主体，对设计对象的（明确或潜 在的)期望或者不满。 口需求推动了人类社会的进步： >人们想防治各种疾病，从而对医学进行探索 >人们想渡海远行，从而发明了轮船 >人们想记录，从而发明了纸笔 需求分析 上游充通大 Shanghal Jlao Tong University
需求分析 p需求，是指人们对现实世界的（明确或潜在的） 期望或者不满。 p具体到设计过程来说，需求是指设计对象的具体 使用者或者承受主体，对设计对象的（明确或潜 在的）期望或者不满。 p需求推动了人类社会的进步： Ø人们想防治各种疾病，从而对医学进行探索 Ø人们想渡海远行，从而发明了轮船 Ø人们想记录，从而发明了纸笔
需求分类按层次分 兴奋型需求 ■ 基本型需求是指客户认为设计结果“必须” 具有的属性和功能，如汽车必须能够开动 和载人，手机能够接听和打电话。 客户满意度 期望型需求 差异化创新 期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 设计水平 的产品属性或服务行为。，期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。如汽车的 基本型需求 百公里油耗，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度，客户希望越舒适越好；产品/服务的 同质化 价格，越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户通 常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的设计， 都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型 需求和基本型需求转变。 需求分析 上游充通大 Shanghal Jlao Tong University
需求分析 p 基本型需求是指客户认为设计结果“必须” 具有的属性和功能，如汽车必须能够开动 和载人，手机能够接听和打电话。 基本型需求 设计水平 期望型需求 兴奋型需求 客 户 满 意 度 p 期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 的产品属性或服务行为。期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。如汽车的 百公里油耗，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度，客户希望越舒适越好 ；产品/服务的 价格，越低越好。 p 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户通 常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的设计， 都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型 需求和基本型需求转变。 差异化/创新 同质化