主要内容 ▣什么是需求？ 口需求与创新 口需求发现，分析，确认 需求分析 上游充夏大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 主要内容 什么是需求？ 需求与创新 需求发现，分析，确认
什么是需求 需求，是指人们对现实世界的（明确或潜在的) 期望或者不满 口具体到设计过程来说，需求是指设计对象的具体 使用者或者承受主体，对设计对象的（明确或潜 在的)期望或者不满。 口需求推动了人类社会的进步： >人们想防治各种疾病，从而对医学进行探索 >人们想渡海远行，从而发明了轮船 >人们想记录，从而发明了纸笔 需求分析 上游充夏大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 什么是需求 需求，是指人们对现实世界的（明确或潜在的） 期望或者不满。 具体到设计过程来说，需求是指设计对象的具体 使用者或者承受主体，对设计对象的（明确或潜 在的）期望或者不满。 需求推动了人类社会的进步： 人们想防治各种疾病，从而对医学进行探索 人们想渡海远行，从而发明了轮船 人们想记录，从而发明了纸笔
需求分类-按层次分 兴奋型需求 基本型需求是指客户认为设计结果，“必须 具有的属性和功能，如汽车必须能够开动 客户满意度 期望型需求 和载人，手机能够接听和打电话。 差异化创新 期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 设计水平 的产品属性或服务行为。期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。如汽车的 基本型需求 百公里油耗，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度，客卢希望越舒适越琼；产品/服务的 同质化 价格，越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户 通常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的 设计，都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会 向期望型需求和基本型需求转变。 需求分析 上游充夏大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 需求分类-按层次分 基本型需求是指客户认为设计结果“必须” 具有的属性和功能，如汽车必须能够开动 和载人，手机能够接听和打电话。 基本型需求 设计水平 期望型需求 兴奋型需求 客 户 满 意 度 期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 的产品属性或服务行为。期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。如汽车的 百公里油耗，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度，客户希望越舒适越好 ；产品/服务的 价格，越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户 通常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的 设计，都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会 向期望型需求和基本型需求转变。 差异化/创新 同质化
需求差异化-按目标群体分 新宝来 IDEA 006 Touch Messenger 不同的群体具有什么样的特征和使用 要求？ 需求分析
需求分析 需求差异化-按目标群体分 不同的群体具有什么样的特征和使用 要求？
物质需求和精神需求 口物质需求：容易定量或者定性描述，具有一定的科学规律 可循。 口精神需求：因人而异，只能从艺术的角度去探索规律。 需求分析 上游充夏大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity
需求分析 物质需求和精神需求 物质需求：容易定量或者定性描述，具有一定的科学规律 可循。 精神需求：因人而异，只能从艺术的角度去探索规律