质量管理计 周立新博士 北京大学软件与微电子学院
质量管理计划 周 立 新 博士 北京大学软件与微电子学院
有关质量的对话 比尔盖茨与杰克。韦尔奇 比尔盖茨: 如果汽车按照计算机的发展历程。我们今天将驾驶每加仑行驶1000 英里的25美元的汽车。 杰克·韦尔奇: 如果汽车果真按照计算机的发展历程,那么我们今天不得不面对的 现实是: 无论如何,你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次; 偶尔地,你的汽车会毫无理由的“死”在高速公路上; 你实施一个向左转的控制命令,汽车会莫名其妙的熄火,并拒绝再发动 刹车系统在执行指令前,会不停地询问:“你确定要刹车吗?
有关质量的对话 —— 比尔•盖茨 与 杰克•韦尔奇 比尔•盖茨: 如果汽车按照计算机的发展历程。我们今天将驾驶每加仑行驶1000 英里的25美元的汽车。 杰克•韦尔奇： 如果汽车果真按照计算机的发展历程，那么我们今天不得不面对的 现实是： • 无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次； • 偶尔地，你的汽车会毫无理由的“死”在高速公路上； • 你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄火，并拒绝再发动 • 刹车系统在执行指令前，会不停地询问：“你确定要刹车吗？” • • • • • • •
在质量防护大堤下生活 1技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量 社会进步 生命财产安全 生活质量 2公司的发展依赖于产品与服务的质量 市场份额 成本 利润
在质量防护大堤下生活 1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量 • 社会进步 • 生命财产安全 • 生活质量 2 公司的发展依赖于产品与服务的质量 • 市场份额 • 成本 • 利润
讲课提纲 1.质量术语 2.项目质量管理 质量计划编制
讲课提纲 1. 质量术语 2. 项目质量管理 ➢ 质量计划编制
11“质量” 传统的认识 由于存在产品统,不能满足生产与生活 的需要 IS0关于质量的定义 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含 的需要的能力特性总和。 产品缺陷—影响成本 产品特征—影响销售
▪ 传统的认识： –由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活 的需要。 ❖ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含 的需要的能力特性总和。 –产品缺陷—— 影响成本 –产品特征—— 影响销售 1.1 “质量