需求的概念 什么是（客户）需求？ ◆需求(Need): 同义词：需要 英文：Need(不是Demand) 定义：是对理想世界的追求。 客户需求不同于市场需求！ 市场需求(Market Demand):：在一既定的价格水平下，消费者愿 意并且能够购买的商品数量。 (市场需求可以直接通过市场购买得到满足)
需求的概念 什么是（客户）需求？ 需求（Need)： 同义词：需要 英 文：Need (不是Demand) 定义：是对理想世界的追求。 客户需求不同于市场需求！ 市场需求(Market Demand)：在一既定的价格水平下，消费者愿 意并且能够购买的商品数量。 （市场需求可以直接通过市场购买得到满足）
需求的概念 为什么，会有需求？ 人类对于现实世界的不满(Dissatisfaction),或者 说现实世界中存在着人类不满意之处（问题/缺陷)。 生活中存在着的各种不适可能正 蕴涵着新需求和创新的契机. 汽车空调 乐扣乐扣保鲜盒 汽车灭蚊装置 显示门状态的钥匙 自行车找车装置 试穿衣服APP
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需求的概念 需求的层次与分类 兴奋型需求 基本型需求： 客户满意度 期望型需求 客户产品必须有的属性或功能。 期望型需求： 设计水平 客户希望得到满足但并非必须有的属性 或功能。 基本型需求 兴奋型需求： 设计产物能够提供给客户一些出乎意料 的属性或功能（如Fun Theory)。 KANO模型 FL肟H Piano StairCase.flv
需求的概念 需求的层次与分类 基本型需求： 客户产品必须有的属性或功能。 KANO模型 期望型需求： 客户希望得到满足但并非必须有的属性 或功能。 兴奋型需求： 设计产物能够提供给客户一些出乎意料 的属性或功能(如Fun Theory)
发现需求是不是很难？ 自行车的起源与进化
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